怀疑电信宽带城域网某一跳有问题，怎么投诉

[ypx5]

事情是这样的，扬州 100m 电信光纤宽带，正常情况下， ping 新浪，京东，淘宝这些大网站 ping 值都应该是 10ms 左右，哪怕是高峰期。但最近晚上高峰期， ping 这些网站延时都达到了 7 、 80ms ，甚至 100 多 ms ，而 ping 扬州本地网站都在 2ms 以下，经过 tracert 跟踪，发现扬州城域网某一跳路由 58.220.105.10 高峰期负载严重，延时极大，而高峰期一过，一般到了晚上 10 点 30 之后，立即就恢复正常，同时我在高峰期请南京和镇江的同学都测试了一下，南京和镇江电信光纤 ping 这些大网站基本和扬州访问的是一样的 cdn 镜像，但高峰期 ping 值均在 15ms 以下，没有这个问题。所以我断定问题出在扬州电信城域网出口的这一跳路由上。通过 10000 号投诉，首先 10000 号听不懂我的问题，其次表示没有其他人投诉。因为我本身就是搞这方面的，对网速非常敏感，普通人可能对 100ms 和 10ms 没什么感觉，只要网页能打开就行了，但我的感觉是很明显的。客服给我逼急了，就派外包师傅上门测速，但我这个问题和接入网一点关系都没有，就算延时很大的时候，测速也是正常的， 100m 还是 100m ，延时和网速是不同的概念，但是电信不管，只要测速显示的结果和你办的带宽一致，他们就认为没问题了，，请教如何投诉才能和电信内部真正管这方面技术的人沟通上？

ps ： V2EX 不知道有没有扬州电信的用户，如果不嫌麻烦，晚上 9 点左右高峰期可以帮忙测试一下，看看我说的是不是真的。

[xy2938]

1.如果你是 pppoe 的请你换一个动态 ip
2.cdn 很多时候是动态负载的，和 isp 没有必然关系
3.即使和 isp 有关，再假设是和链路层有关系，你也要层层转达你的投诉，最后可能得到的回复是"出口卡了，和城域网无关"，因为管这些的人你是没机会直接联系的
4. 退一万步说，你最后还得拿出足够的证据，可惜你说的这些都太...
总结:发发牢骚，然后继续耍吧，感谢党的恩情让你用上 Internet

[ypx5]

@xy2938 ip 是换的，结果一样。而且不是一天的问题，是这几天晚上一到高峰都这样。我用站长工具里的超级 ping 测试，那里面也有扬州电信的节点，和我测试的结果一样。江苏电信的其他节点都无问题。

[ypx5]

现在高峰期了，问题又发生了，比如 ping www.jd.com ,我这边返回的地址是 180.96.12.1 ，现在的延时已经接近 50ms 了，请江苏其他地区电信光纤的朋友帮忙试一试，看看你们返回的 cdn 的地址是哪个，延时是多少？

[ypx5]

通过最多 30 个跃点跟踪
到 www.jdcdn.com [180.96.12.1] 的路由:

  1    <1 毫秒   <1 毫秒   <1 毫秒 192.168.1.1
  2     3 ms     2 ms     2 ms  49.86.120.1
  3     3 ms     3 ms     3 ms  58.220.138.37
  4     *        *        *     请求超时。
  5    58 ms    59 ms    60 ms  61.147.83.165
  6    70 ms    67 ms    71 ms  202.102.73.50
  7    62 ms    62 ms    65 ms  180.96.51.106
  8    61 ms    59 ms    61 ms  180.96.65.158
  9     *        *        *     请求超时。
10    52 ms    51 ms    53 ms  180.96.12.1

跟踪完成。

现在有问题的第四跳路由根本不回应 icmp 了，白天非高峰没有问题的时候，第四跳就是我提到的 58.220.105.10 ，白天是完全正常的。

[ScotGu]

应该是高峰期电路饱和吧，
你直接让上门“工程师”给网管打电话，然后你跟网管详细的说下吧。
客服基本是摆设，让他们只负责好记录你的话就行，抓住上门的 一线人员 才能联系到 坐在后面的 真技术人员。

[xfspace]

然并卵。

[ypx5]

@ScotGu 上门的都是外包公司的维护工程师，说实话他们只管测速，去电信专门的测速网站上测一下，下载速度正常，就 ok ，不关他们的事情了，我也不管抓住他们投诉，毕竟人家也不容易，确实也不关他的事，投诉次数多了据说要扣钱，我怕得罪了人家被浇开水啊。。。。

[rainy3636]

用 mtr 看一下吧

[wy315700]

高峰期电路饱和，你去投诉也只能把你的线路给调整了，并不能解决本质问题，

[lewiseek]

我是扬州的，等等我给你看看

[ypx5]

@lewiseek 好的！

[ScotGu]

@ypx5 不是让你投诉上门的一线。 而是他们手里有 后台网管的联系方式，
你直接要估计他们不会给，所以是借他们的电话把你遇到的情况反映到懂技术人的耳朵里。

[lewiseek]

@ypx5
到 www.jdcdn.com [180.96.12.1] 的路由:

1 <1 毫秒 <1 毫秒 <1 毫秒 Tomato-arctic [192.168.3.1]
2 6 ms 5 ms 5 ms 180.103.35.1
3 10 ms 7 ms 7 ms 58.220.181.89
4 * * * 请求超时。
5 * * 20 ms 61.147.83.161
6 14 ms 15 ms 14 ms 202.102.69.122
7 12 ms * 13 ms 180.96.48.50
8 13 ms 15 ms 12 ms 180.96.65.142
9 * * * 请求超时。
10 13 ms 13 ms 13 ms 180.96.12.1

第四条我也超时 可是 ping 好像蛮正常的啊

[jasontse]

我曾经因为这种问题致电 10000 号进行投诉，之后接到工程师的回电，跟我说就此事向省 NOC 询问过了说是因为光缆故障。

[ypx5]

@lewiseek 你再 ping 其他大网站试试呢，反正正常应该最多不超过 15ms 的，也许我家跟你住的地方不同，路由不一样吧，我家住西南片，大学城附近

[lewiseek]

@ypx5
C:\Users\Lewis>ping www.sina.com.cn

正在 Ping newsnj.sina.com.cn [202.102.75.147] 具有 32 字节的数据:
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=52ms TTL=56
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=51ms TTL=56
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=49ms TTL=56
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=49ms TTL=56

202.102.75.147 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 49ms ，最长 = 52ms ，平均 = 50ms

C:\Users\Lewis>ping www.taobao.com

正在 Ping www.taobao.com.danuoyi.tbcache.com [58.218.215.81] 具有 32 字节的数据:

来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=44ms TTL=111
来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=39ms TTL=111
来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=41ms TTL=111
来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=42ms TTL=111

58.218.215.81 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 39ms ，最长 = 44ms ，平均 = 41ms

C:\Users\Lewis>ping www.jd.com

正在 Ping www.jdcdn.com [180.96.12.1] 具有 32 字节的数据:
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=55
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=20ms TTL=55
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=55
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=55

180.96.12.1 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 20ms ，最长 = 22ms ，平均 = 21ms

我不是扬州市区的，我是江都的，我用的也是电信

[ypx5]

@lewiseek 哦，江都和市区的路由不见得是一样的，反正你可以试试，这些门户大网站，如果你用的是光纤到户，正常情况下 ping 值不会超过 15ms ，如果你是 adsl 电话线，也不会超过 30ms ，否则就是不正常，等过会 10 点 30 之后你可以再试一下，如果你是 adsl 的话那江都的线路看来还算正常。

[lewiseek]

@ypx5
是光纤哦，我等等再反馈给你吧

[ypx5]

@lewiseek 光纤这个速度绝对慢了， 10 点 30 到 11 点你再试下

[lewiseek]

@ypx5
确实，现在 ping 在 15 以下了

[luo362722353]

客服…呵呵，一般来说…接到各种奇葩用户还是比较多，大部分客服听不懂什么是路由跟踪，基本就叫你重启路由器之类的操作的，😓，

[ypx5]

@lewiseek 是的，扬州电信 还是有问题，以前高峰期也是 15 以下的。现在周边城市高峰期还是 15 以下。

[yorfir]

@ypx5 ping 值 12ms

[chinawrj]

@ypx5 江苏电信，刚刚测的。供参考。 FTTH


C:\Users\loganw>ping www.sina.com.cn

正在 Ping www.sina.com.cn [202.102.75.147] 具有 32 字节的数据:
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=58
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58

202.102.75.147 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 2ms ，最长 = 3ms ，平均 = 2ms

C:\Users\loganw>pin g w

C:\Users\loganw>ping www.jd.com

正在 Ping www.jd.com [180.96.12.1] 具有 32 字节的数据:
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=57
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57

180.96.12.1 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 2ms ，最长 = 3ms ，平均 = 2ms

[ypx5]

@chinawrj 是的江苏其他地区没有问题，问题就在扬州电信身

[zrmlx]

@ypx5 类似的问题我也反映过,你去找个江苏电信业务服务协议,看下附件 1 对于签约上网带宽的说明.
上次我反映这个问题,最后就被这份协议挡回来了.因为用江苏电信宽带是必须要同意这个协议的.
电信只保证你的宽带从设备到局端的线路速度达到你的签约速度,其他不保证,理想情况下,能达到签约速度.
内容:

[zrmlx]

@ypx5 延迟也是,只给你保证从你宽带到网关延迟不大于 5ms