京东购买的安克充电宝在召唤范围内，无法在京东申请售后。

[xiaowowo]

京东直营购买的安克充电宝在质保期内，查询序列号在召唤范围内，在京东申请售后直接关闭售后请求，联系京东客服叫自己联系厂家处理。我去安克官网看了整个流程还是比较麻烦的，如果是中老年人基本就只有放弃售后，甚至都不知道有这召唤这回事。

我有几个疑问想和大家讨论一下。

1 ，像这种有序列号的商品，京东是否知道我对应订单的商品序列号，如果知道序列号是否有义务通知我该商品有安全隐患，并协助我进行召唤处理？如果因为没有通知到位出现安全事故京东是否有责任？

2 ，出现这种召唤事故，我核实了我的商品是在召唤范围内，我联系京东进行售后京东拒绝售后的行为是否合理合法？按照我以往的经验，我在 4s 店买的车，如果这个车存在召唤，我肯定是联系我购买的 4s 店而不是联系厂家。

[fuzzsh]

SN 不印在外盒，发票也不会写。手机的发票你可以看到有 SN 。安克有众多销售渠道，京东只是之一，安克售后允许消费者送修，产品出现问题，厂家有召回方案，京东不承担责任也正常
汽车厂家不直接面对消费者，4S 是唯一面对消费者的途径，不能类比

[joh]

京东类比于你买东西的线下超市，有问题厂家召回，厂家没有找京东，那京东是没有义务帮厂家召回的。
当然京东如果服务做得好，提供召回是加分项。但是在现在的电商环境，京东应该无法提供这么细致地服务了。

[xiaowowo]

@joh 现在问题是我主动发现了商品有问题，而且这个商品在质保期内联系超市不给售后。

[joh]

@xiaowowo 质量问题是厂家造成的，直接召回是厂家给的处理方式，你购买产品超过退款期后，在厂家没有要求京东配合召回的情况下，京东可能确实没有义务去处理。所以你要去联系厂家处理。
当然相关法律法规是否有规定京东有责任我不知道。

[joh]

我查看了下消费者权益保护法和消费品召回管理暂行规定，京东有义务协助厂家召回产品。建议投诉 12315 处理，不能惯着京东。

[xiaowowo]

@joh 个人来说，使用京东自营的主要目的就是屏蔽售后的差异问题，不同的厂家有不同的网站，联系方式，售后处理方式。如果需要我自己联系厂家处理售后，那么我为什么不直接找厂家购买这个商品。作为普通消费者来说，我在谁那里买的找谁协助售后，我觉得这是一个非常合理的需求。


作为一个年轻人来说找厂商售后或许没有什么操作难度，但是你想想那些中老年人，他们有多少人能知道这个事，并且能够按照繁琐的召回流程完成召回。往恶意了想，厂家的这种行为就是想降低召回率，降低召回成本。

[xiaowowo]

@fuzzsh 我的主要目的是想要京东协助我进行售后处理，当然有一部分人会选择直接联系厂家进行召回。但是作为普通消费者来说，我在谁那里买的找谁协助售后，我觉得这是一个非常合理的需求。我相信京东作为中间商，在这笔交易里面也获取了合理的利润。