有了解 call center 相关解决方案的吗？

[htfcuddles]

之前完全没接触过这块领域，有清楚这个行业的相关解决方案的同学吗？大致分为哪些解决方案？（ IVR?软电话?IVR?话务平台?），有哪些产品？

大致需求

• 语音自动应答，基于知识库回答客户常见问题
• 针对常见询问（查询订单等），连接后勤系统查询并语音反馈结果
• 针对无法自动应答的要求，做初步问题分类，转接至相应客服
• 和客服系统联动，自动显示来电客户信息及要求

谢谢老哥们了

[yyzh]

怕麻烦就直接阿里云
https://www.aliyun.com/product/ccc

[htfcuddles]

@yyzh 谢谢，我去了解一下。补充一点，希望最好能支持多语言和境外部署的。

[yyzh]

本地部署的话之前呆过有用 yeastar 的.不过带不带人工智障就不知道了

[line]

我们有对接大模型的方案：d3g6IHJlZF9sYW5k

[zamia]

我们是一家在加州的创业团队，正在开发一个这样的 AI 客服系统，有兴趣可以聊一下

[JingKeWu]

用 freeswitch