[吃瓜] 铭凡主机换货折腾

[NevadaLi]

TLDR;

jd 第三方店铺购买铭凡主机（ R9+独显），8k+大洋，使用两小时后黑屏，店铺换货流程长，且态度强硬，已让京东介入。

前情提要：

上周五在京东第三方店买了铭凡小主机 G7 PT （ R9+独显），花了 8200 大洋，周日到货，使用两小时后机器黑屏无法使用，已确认不是显示器和线缆问题（插上其他机器可以使用）。

与客服从中午沟通至晚上 8 点，均表示售后周末不上班。

“这个情况比较紧急，可否先处理下，因为是机器完全不可使用，不是小问题。“

“已经反馈上去了，在等回复”

“可以额外付费”，我从 200 、300 加到了 500 ，倒不是认为钱可以解决所有问题，只是想表示真的很紧急，当然，如果真的帮我看了也是真的会付费的。

“这不是钱的问题，看到后会第一时间处理”

。。。。。。。。。。。。。。

与客服沟通了很久得知，他们需要 3-10 天处理我的换货，这个时间不包括路上的时间（单程三天从上海到深圳），相当于需要 9-16 天才可换货完成，即 8k 买了台机器，换货要半个月。

问客服可否向其他商家那样，先发新货，收货时我同时把旧的给了快递员，答曰 不行；遂提出第二个方案，可否同时发货，答曰 不行。

我表示回家后比较晚，之前约快递说下班了，还是希望尽早解决这个问题，客服说让我协调好自己的时间。

此时我申请了京东介入，向我了解情况后提出 48 小时会有专员跟进。

再次与店家沟通，我表示他们的换货流程比其他家时间长，想要赔偿。

答曰 明日早上九点再问。

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当前进度：

刚和客服沟通完，态度很强硬，我说我要赔偿，回答只有冷冰冰的四个字，只有四个字：没有赔偿。

和客服说这个是你们产品先有问题的，给我带来了很多麻烦，至少要表达一下歉意吧。对面回复，可以退货。

其实客服昨晚也提出了另一种方案，让我新下一单，同时进行会快些，可已经出了这样的问题，又是第三方店铺，他们态度也很强硬，实在不太敢冒险，万一退回去以各种理由说不符合退货标准，比如 windows 已经激活什么的就很麻烦（机器是在使用两小时后出问题的）

该贴会继续更新，各位群众可追贴吃瓜。

不退货原因：目前只看到铭凡这一家有强大的 R9+强大的独显。需要用到的软件不支持 n 卡，所以只能选 amd 。

说明：
1. 这并不是我的主力机，主力是办公室的 optiplex 和家里的 MacBook ，简单来说，不是刚需，就是买着玩，不存在说我觉得影响到了我生产力。只是说他们商家换货流程相比其他家太长了。

2. 没有要求商家先发一台备用，而是说双方同时发货以节约时间，或者他们先发货，我收货的同时将原机器给到同一快递员，友商是这样的。

3. 我说的赔偿不是说要多少钱怎么样，是说至少作为商家，自己的货出了问题，导致消费者需要大概半个月每天跟进这个事情，天天要花精力在这个上面，总得表达下歉意吧。至于金额，随便，一分钱也可以，但至少不是冷冰冰的一句话：没有赔偿。

简单来说，这是态度的问题，不要说什么我花的钱不够，没有像 Applecare+那样额外花钱买服务。作为一名消费者，拿到一个质量有保障的产品是很正常的事情，希望商家有合适的处理方案也是正常点事情，这无关于有没有买额外服务。而不是发现产品有问题，无助的找客服并等待八小时才换来一个退货换货的回应。

4. 全文描述只有客观叙事，没有隐藏任何信息，最开始有考虑过发截图，但考虑了下，一个是八九小时的截图太多，发出来没人看；另一个是没有必要把人家直接挂出来，毕竟也不是骗子，不至于。

不从京东自营和淘宝天猫买是因为仅此一家，铭凡 g7 pt 只有京东那一家有，而且是子公司 atomman ，这个商品在官网有，但在铭凡官方店铺没有这个型号。

约了今天的快递。本想着昨晚回去还可以再试一把（能修好就不用折腾了），抱着试试看的心态，昨晚 18：50 左右问了下售后，是否有 asus 那种一键刷 bios 。

今早给了回复，先不说内容只是常规刷 bios 方法（不是一键刷 bios ），隔天回复真的不能忍。因为售后上班时间在周日是和我说过的。那天下午，在 jd 和他们客服聊时间问题，他们店铺客服表示（不是京东的客服），售后在晚上也是上班的。

把这个问题和微信上的售后反馈后，他表示 这个应该是他们搞错上班时间了。

[lixiaobai913]

为啥不退货换一家店买

[luojianxhlxt]

只能说吃一堑长一智，jd 第三方连 pdd 都不如

[Moyyyyyyyyyyye]

直接退货流程，再下一单

[ReZer0]

对面都说可以退货了……为啥不退货。

[zsj1029]

退了吧，可以接受核显的话咸鱼搜搜 intel ncu 12 、13 代，
二手也就不到 3000 ，32g 内存加 512 固态，我的已经全天开机，超过 1 年了，很稳定

[chhtdd]

？什么怪逻辑

[pkoukk]

现在已知，他家产品质量有问题，服务质量也有问题
这你还不退货？非要在他家买是图个啥？

[zhangeric]

8k 的东西还是买 jd 自营.不然就拼多多购买吧.

[kristofer]

京东不是只买自营吗。第三方店鱼龙混杂，没必要在那里淘金。

[emery223]

我上一年，也是在京东，买过铭凡的小主机。售后体验很差，买了铭凡，就当没啥售后吧。

我的倒是没翻车，不过也不想用了，上个月闲鱼面交给网友了

建议楼主快逃，以后出了问题更麻烦。。。退货吧

[axelv2]

MARK ，盲猜最后是退货

[byte10]

退货再下单一个不就可以了么？换货流程肯定是比较长的。跟客服没啥关系，流程就是这样走的。你说态度不好，都支持你，但是流程没啥问题，你申请的赔偿没有义务和法律支持。

[Chaiii]

楼主的骚逻辑主要是因为他家里并没有其它的日常主力机器可用，所以作为消费者购买铭凡主机发现故障了，楼主就把故障的影响范围扩大到了可能影响日常工作和生活（请尝试代入楼主视角，他认为等售后处理的时候没机器用很吃亏）。但这个逻辑是很怪的，购买商品遇到问题需要售后的情况是很正常的，你没理由要求售后的过程中给你发一台新机器先用着。我猜想楼主把自己代入了高贵的 Apple Care+ 用户，比如去苹果官方店修手机或平板的时候，如果要返厂，这个时候苹果员工就会询问你是否需要一台临时使用的备用机。

但是问题在于，普通的消费者购物，平台又没有提供给你类似 Apple Care+ 的服务，你为什么会觉得机器故障了，商家需要为了你这几天的使用给你提供一台备用机呢？逻辑上很说不过去，所以我觉得楼主的奇怪想法是由于急着用电脑才产生的，退换货经验可能不是很丰富。

等你已经有了一台日常机器可以用，再碰到购买机器要维修、退换货的情况，就会淡定很多了。

[pkxutao]

@ReZer0 #4 他觉得给他带来了麻烦，需要另外的赔偿

[tool2dx]

还真有人买 RX 7600M XT 显卡，这东西不太适合 24 小时开虚拟机的，等 3 个月后机器出问题，你就哭吧。

组一个 ITX 多好呢，也不贵。

[Chaiii]

另外再补充一楼，见过太多的问答帖子了，大都是选择性主观报道的，很多细节和真相吃瓜群众可能并不知道。

至少从这个帖子来看，我不觉得目前的信息能反映出铭凡的机器质量和售后服务质量一定有问题的，倒是能看出这种要求赔偿的思路的奇葩性，从而让我怀疑楼主发帖言论的客观性，那么机器导致怎么坏的就值得怀疑了，接着吃瓜。

[tool2dx]

@Chaiii 如果是产品自身质量有问题，要求商家赔付一点代金券，我觉得很正常。

但问题是电脑很难证明是质量问题，还是人为损坏，之间界限很模糊。

商家也可以说是你客户自己误操作，把 CPU 烧毁的，自己负责，商家不赔。

[azhangbing]

正常 商家也要检测和送保的 加上快递的时间，
还有更离谱的 机械革命笔记本修了一个月 京东最后赔了我 200

[JoeDH]

你买东西，不应该你才是上帝吗？ 怎么感觉你好像在求着店家呢，机器出问题还要加钱求着店家解决问题？
是我就直接开始点草商家，不解决那就抖音、贴吧、B 站发视频走起
我并不买这种小主机，你这 8000+的价格，无论买正常主机或者笔记本都可以买到十分不错的配置

[NevadaLi]

@lixiaobai913 #1
@Moyyyyyyyyyyye #3
@ReZer0 #4
@zsj1029 #5
@pkoukk #7

不退货原因：目前只看到铭凡这一家有强大的 R9+强大的独显。需要用到的软件不支持 n 卡，所以只能选 amd 。



@axelv2 #11 emmm ，我不太想退，因为没有找到替代品，n 卡的有些不兼容，目前申请的是换货。不过结局其实差不多，要么退货要么换货。。

[NevadaLi]

@Chaiii #13 这并不是我的主力机，主力是办公室的 optiplex 和家里的 MacBook ，简单来说，不是刚需，就是买着玩，不存在说我觉得影响到了我生产力。只是说他们商家换货流程相比其他家太长了。

没有要求商家先发一台备用，而是说双方同时发货以节约时间，或者他们先发货，我收货的同时将原机器给到同一快递员，友商是这样的。

我说的赔偿不是说要多少钱怎么样，是说至少作为商家，自己的货出了问题，导致消费者需要大概半个月每天跟进这个事情，天天要花精力在这个上面，总得表达下歉意吧。至于金额，随便，一分钱也可以，但至少不是冷冰冰的一句话：没有赔偿。

简单来说，这是态度的问题，不要说什么我花的钱不够，没有像 Applecare+那样额外花钱买服务。作为一名消费者，拿到一个质量有保障的产品是很正常的事情，希望商家有合适的处理方案也是正常点事情，这无关于有没有买额外服务。而不是发现产品有问题，无助的找客服并等待八小时才换来一个退货换货的回应。

[NevadaLi]

@Chaiii #16 全文描述只有客观叙事，没有隐藏任何信息，最开始有考虑过发截图，但考虑了下，一个是八九小时的截图太多，发出来没人看；另一个是没有必要把人家直接挂出来，毕竟也不是骗子，不至于。

我能保证以上内容全部真实并且客观，没有想要隐藏的意思，并且发帖时非但没有选择性主观报道，反而经常斟酌某个地方不说会不会引起歧义。

发帖也不是为了让大家说铭凡的，只是他们处理方式确实不好，如果有人想买，可以有个参考，至少知道有用户买了之后出现问题比其他商家难解决一些。

[NevadaLi]

@tool2dx #17 是的呢，就是说电脑质量问题不太好确认，才不太敢立刻重新买一个。

这样是最快的方案，但怕到时候商家有其他理由拒绝退货，比如 windows 激活，或者故障无法判断非人为，这样就变得更麻烦了。（不是说商家故意这么做，而是有些时候问题真的不好定责）

如果是京东自营我是敢的，他们官方做的还不错，但第三方真的很没谱。

[yamedie]

铭凡这款本来在我双十一愿望单里的, 这么看来要么换一款, 要么必须买自营了, 第三方只能但愿它别出现售后...

[NevadaLi]

@tool2dx #15 啊不能常开啊，没事，我来试个水，主要显卡和 cpu 得性能其实我几乎用不到，就是想拥有。

朋友说给我组个 ITX ，想了下有些麻烦，而且桌面显卡有些贵，预算到 13k 了，没打算这么高的，不然就直接上 xeon golden 工作站了，二手也就 13k 多一些，。

[NevadaLi]

@JoeDH #19 这个嘛。。。。我主要是不想各种麻烦，双方处理好就行，其他的都无所谓，只是商家处理方式真感觉不妥。

抖音什么就算了，不至于。

[NevadaLi]

@pkxutao #14 是的呢，不想天天盯着进度，而且一盯就是一两周。

[NevadaLi]

@yamedie #24
@kristofer #9

emmmm ，，，不从京东自营和淘宝天猫买是因为仅此一家，铭凡 g7 pt 只有京东那一家有，而且是子公司 atomman ，这个商品在官网有，但在铭凡官方店铺没有这个型号。

[NevadaLi]

@azhangbing #18 唔，，，让我想起了大学时候，隔壁舍友买了机械革命，没用几天显卡直接烧了，有冒烟。。。

[bbroot]

他家售后不敢恭维

[sumu]

铭凡是小作坊，要有心理准备。
8k 也不少了，itx 蛮香的

[luckycattt]

电商换货比退货重买更慢更费劲是正常状况，直接选退货重买得了

[timeance]

不是很理解 OP 在纠结什么，退货再重新买一个你好像也没有任何损失，而且明天就能立即再拿到新的机器吧？

有时候流程就是这样，退货再买对于他家来说损失更大

[bankroft]

我去年买的铭凡 内存速度被限制在了 15G/s ，寄过去售后又给我原样寄回来了，反反复复沟通好多天最后没办法 7 天无理由用新的先顶上，整个售后流程快一个月了，铭凡已经把我京东账号拉黑了，以后还是自己组 itx 或者大厂的小主机吧

[NevadaLi]

@timeance #33 这么做风险大。

不能确定退回去后商家会不会以任何理由不通过退货，一般都会说 windows 激活后不退货的，我是用两小时才出的问题。

那样的话相当于我砸在手里一台，即便转手卖出去也很麻烦。

如果是京东自营就直接买第二台的同时对第一台退货了，但他是第三方店铺，不太敢这么做。

[NevadaLi]

@bankroft #34 好家伙，铭凡还出过这种事情啊，早知道不买他们家的了。

听你这么一说，我也要再考虑一下了。。。

[timeance]

@NevadaLi #35 确实有这种风险，不过申请退货一天就知道结果了

[Eleutherios]

windows 激活后不退货 是指无理由退货吧，质量问题是另一回事

另外一手退货，一手新单才是最合适的方式

[Unclev21x]

想不通为什么还有人喷 OP 。OP 的三观在我看来是相当正了。

[NevadaLi]

@timeance #37 要很久的，快递过去要三天，他们还有内部流程要走，总共大概要四天的样子。毕竟不是京东自营。。。

[NevadaLi]

进展更新： https://www.v2ex.com/t/1065123