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dexlee2020
V2EX  ›  宽带症候群

移动芒果卡 59 月租升到 79,到处都不能办?!

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  •   dexlee2020 · 69 天前 · 667 次点击
    这是一个创建于 69 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    base 0755 全国电信宽带最贵的城市

    最近查了账单,发现每个月都超,语音尤其不够用。就想把 59 月租的套餐( 100 分钟,50G ,300M 宽带)升级到 79 月租( 150 分钟,70G ,500M 宽带),以为都是芒果卡套餐,改高套餐应该很容易。

    打 10086 ,联系 APP 客服,都说没有权限,必须只能去线下营业厅。投诉到工信部也是很强硬地说,只能去营业厅办。

    好不容易抽出时间专门去营业厅,工作人员也说没权限,没办法。

    实在是无法理解,都是芒果卡套餐,而且我还是升档,从 59 升级到 79 ,也被踢皮球,线上线上都不给升档。

    无奈继续投诉到工信部,今天提交了一个网上信访。

    弱弱的问下,移动何来的硬气?这样恶劣的用户体验,有没有办法要求赔偿?
    19 条回复
    YunXuyun
        1
    YunXuyun  
       69 天前 via Android
    我这边是广东移动,打 10086 转人工可以改芒果卡 59 元套餐。先登记再转后台处理。48 小时内后台回电说可以改,下个月结日生效。
    线下只有部分营业厅可以改,可以找 10086 客服问清楚。我目前已知的,比如广州的加盟厅都办不了芒果卡套餐。
    YunXuyun
        2
    YunXuyun  
       69 天前 via Android
    @YunXuyun 我这边是广州移动。
    dexlee2020
        3
    dexlee2020  
    OP
       69 天前
    @YunXuyun 我是已经在用的 59 芒果卡,现在要多给移动 20 ,换每个月 79 的,不给办。
    wu67
        4
    wu67  
       69 天前 via Android
    不用 iphone 的话建议携转联通,移动资费确实难顶,
    前阵子我本来还想着信号好想转回移动的,研究了一通资费公示,放弃了,广东移动就是吃定了用户,死猪不怕开水烫
    YunXuyun
        5
    YunXuyun  
       69 天前 via Android
    @dexlee2020 但我觉得打个 10086 不就可以改套餐了吗?🤔客服如果说他没权限,你就问他“你没权限后台不能帮忙改吗?”,如果他还是坚持只能去线下改 79 元,那你就要问清楚到底哪个营业厅才能改。如果去了营业厅,营业厅的人也坚称“没权限,改不了”,那你就当场打 10086 问清楚,最好让 10086 的客服和营业厅的人当着你的面对峙一下,看看到底是怎么回事。只要能当面解决,总比你到处投诉强。
    dexlee2020
        6
    dexlee2020  
    OP
       69 天前
    @YunXuyun 我试过了啊,打 10086 ,她说随便哪个营业厅都可以,他们没权限改不了,我问她,为了避免办理不成功,叫他们联系一个我家附近的营业厅,确认能办,再过去。客服拒绝,说这个无法联系,只能自己去办。

    去了营业厅,说不能办,我就当着面打 10086 ,等了 20 分钟,客服支支吾吾地说,再登记反馈,48 小时回电。我说要求十分钟内回电,我人现在就在营业厅呢。客服说,建议等电话。
    YunXuyun
        7
    YunXuyun  
       69 天前
    @wu67 没这么夸张吧,我觉得广东移动挺好的。广东联通也还算优惠,但是资源覆盖挺少的,宽带很多地方装不了,最恶心的是电信= =
    YunXuyun
        8
    YunXuyun  
       69 天前
    @dexlee2020 嗯,这次应该就起作用了。我打 10086 改芒果卡套餐的时候,客服也是说先登记,48 小时内再电话反馈的。实际上应该是客服帮你把改套餐的要求反馈给后台处理了,你可以先等等 10086 的回电。
    我上月帮我亲戚改芒果卡套餐也是特别麻烦的,我之前是知道哪家营业厅可以改芒果卡就直接去了,结果他们各种理由推脱,我就直接当面打了 10086 ,他们就承认是他们领导不愿意办太多芒果卡套餐。他们虽然态度很不好,但最后还是给我改了。而且只要一打 10086 ,他们就秒怂。我觉得打 10086 还是有用的。
    YunXuyun
        9
    YunXuyun  
       69 天前
    后来办芒果卡套餐内送的宽带也是一样,前后打了三次 10086 ,三个不同的客服。第一个说只装宽带不要路由器安装费也要 200 ,iptv 要等宽带装好之后才能加装,安装费另算。第二个说宽带和 iptv 可以一起装,只要光猫和机顶盒,也要 300 元安装费,电视每月 20 元没得少。直到第三个客服才很痛快地答应宽带和 iptv 一起下单安装费只要 200 ,电视费每月 10 元。
    心累= =
    abigeater
        10
    abigeater  
       69 天前
    试试直接 10086 的 APP 里面的投诉 投诉后有人回访就能换了
    dexlee2020
        11
    dexlee2020  
    OP
       69 天前
    @YunXuyun 我之前还夸深圳移动,我原来 88 的全球通换现在 59 的芒果卡,全程没有墨迹,免费。

    没想到这次 59 升 79 ,着实恶心到我了,自己变成皮球了,被线上,线下的踢来踢去
    dexlee2020
        12
    dexlee2020  
    OP
       68 天前
    @abigeater 已经工信部加通信局信访了。48 小时还没回电,真牛!
    qilinxinan
        13
    qilinxinan  
       68 天前
    前几天刚办理了 59 芒果卡,一开始也说没有权限,让我去线下办理。我就态度强硬,一定要办理,告诉她我不去线下,让她自己想想办法。最后她说给我登记,第二天就转成功了,次月生效。
    dexlee2020
        14
    dexlee2020  
    OP
       67 天前
    @qilinxinan 换芒果卡套餐的时候还好

    现在我是 59 改 79 的,居然到处不给办
    dexlee2020
        15
    dexlee2020  
    OP
       67 天前
    最新消息,今天下班前移动终于联系,后台可以办,下个月 1 号生效,至于赔偿,送 5GB 流量,当月有效。至于为什么之前线下线上都不给办,不解释,现在解决问题了就行了。

    已同意变更套餐。

    但是赔偿,暂时没同意。
    YunXuyun
        16
    YunXuyun  
       67 天前 via Android
    @dexlee2020 居然还有赔偿?😳
    dexlee2020
        17
    dexlee2020  
    OP
       67 天前
    @YunXuyun 你有看事情的来龙去脉吗
    YunXuyun
        18
    YunXuyun  
       66 天前
    @dexlee2020 我以为只是会帮你把套餐改了,没想到居然还会有赔偿。
    dexlee2020
        19
    dexlee2020  
    OP
       66 天前
    @YunXuyun 你再回过去看看 具体细节
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