三星的售后确实不怎么样，基本原则大概就这样：我们的产品基本不会有问题，出问题的十有八九是用户。我这边的三、四线城市基本没售后，华中某省所有售后点的数量用一只手就能数完，而且全在省会，估计得是全国三星销量最低的省之一才可以达到这种地步吧。去年因为越南制造品控差、屏幕有坏点和换货极其麻烦的问题彻底脱粉了。

之前用 A9 Star 的时候就因为一颗摄像头的问题“有幸”去了两三次售后。虽说人家态度不错，可感觉专业性和服务点硬件配置还是太差了，师傅手艺极其一般给我摄像头弄进灰了不说，店里贴的还是 2015 年之前的那种老的 logo 字体，新品海报也是一年前的，给人一种随时会关门大吉的感觉……某些背靠大厂的线上品牌售后都甩三星好几条街，就更不用说别的国产大品牌了。

就你这件事来看，严格来说售后人员的说法也不是完全没有依据，但是他缺乏程序性的检测就直接拒绝确实有些莫名其妙。支持 lz 继续和售后刚，拿出你的视频给他们看，如果确认是坏点的话，到这种程度的是应该更换的。下次买手机的话激活前一定要把能检测的都检查一边：屏幕、按键、接口、镜头有无进灰、边框有无磕碰。不要怕别人说你矫情，你花了钱为什么一定要吃品控的亏？至于三星售后的话建议直接寄修合肥那个，本人体验过相当不错，不要返到丰修、图腾这种地方去。