standard operating procedure（SOP）：标准操作程序/标准作业流程。指为确保工作在不同人员、不同时间执行时仍能一致、可重复、可追溯而制定的书面步骤与规范（常用于医疗、实验室、制造、客服、合规等场景）。
/ˈstændərd ˈɑːpəˌreɪtɪŋ prəˈsiːdʒər/
We follow the standard operating procedure for handling customer complaints.
我们遵循处理客户投诉的标准操作程序。
After the contamination incident, the lab revised its standard operating procedure to include additional sterilization checks and mandatory documentation.
污染事件发生后，实验室修订了标准操作程序，加入额外的灭菌检查和强制性记录要求。
该短语由三部分组成：standard（标准）+ operating（操作的/运行中的）+ procedure（程序、步骤）。其中 procedure 源自拉丁语 procedere（“向前进行、推进”），引申为“按步骤推进的做法”。在现代机构管理与质量控制语境中，该组合逐渐固定为表示“规范化的工作步骤”的术语，常缩写为 SOP。
该短语属于偏组织管理/技术写作用语，较少作为文学作品中的固定表达出现；更常见于行业手册、政府与机构规范、实验室与医疗文书、军警与应急管理文件等非虚构文本中。
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