一个维权问题，求助维权方向

[Virace]

在 PDD 上的“品牌好店”购买的一个小米空调

小米空调确实是正品，因为是小米官网申请的安装

安装完毕之后使用就感觉制冷效果差，封闭空间 20 多不到 30 平，1.5 匹的空调只能将温度维持在 26.5 左右，一小时前可以制冷，甚至出风口能达到 2°，室内温度可以降到 24°，一小时之后开始升温到 26.5 。

找售后，售后来了几次，一次来测出风口温度，因为一小时内出风口温度正常，就走了。第二次来说是空调井通风不好导致只能效果差，然后讲空调井的格栅给拆下来几个。问题还在

总之就是小米官方售后一直在拖，现在已经是 9 月末了，售后说是可以给更换，但是得九月底申请，考虑到 10 月份的放假，感觉的 10 月中旬了。 十月中旬本地温度已经 20 以下了。不好判断这个空调制冷是否有问题了。

同时找了 PDD 的卖家以及 PDD 官方，PDD 官方也是一直再墨迹，最后是给补偿 300 元，卖家呢就让你找小米售后。

那么现在的维权方向是哪边呢？是继续找小米售后磨叽？那更换之后怎么判断制冷问题呢？ PDD 对于价格超过 800 左右的，不管什么问题都不会怎么处理，更别说上海市场监管那边连电话都打不通。再和 PDD 墨迹也不会有什么结果。想去找卖家协调让他去给小米售后施个压啥的，人家也不管。问官方要卖家理应公开的资质也不提供，最后说可以提供，但是需要我的身份证等一些信息。

空调是 7 月初买的，小米售后一共上门 3 次，官网能查到的售后单仅只有一次，还是小米 400 客服给申请的。

如图， 客厅面积是22.8平

精装房，5月交房确实有漏风问题，7月底已维修完毕(入户门、全无窗胶条已更换)。

绿色点为空调井，没有直接方法进去，只能从卧室吊出去，除安装师傅没工具不能直接进去，空调井外的栅栏是螺丝固定。

蓝色为空调安装位置，空调16°制冷最大风开机一小时分别从红色和黄色点位测量温度，红色位置也就是正对空调温度为24.8°，黄色位置为26°。随着时间推移黄色位置固定在26.6，红色固定在25.8。

出风口温度开机5分钟内下降至2.2°，一小时内升温至16~17°，如果屋内人多将会停留在19~20°，此时屋内温度为第一次测量。

如果40分钟开关一次空调，将不会有上述制冷效果差的问题。则将客厅室温30°制冷到16°(黄色测量点)需要7个小时，前两个小时就可以达到22度(黄色测量点)。

制冷时所有卧室门关闭，制冷空间只有客厅这23平。

补充，出风口测量使用的是探针式温度计，鱼缸用的那种，因为第二次师傅上门测温就用的这个。其他位置测温用的是米家温湿度计。

[ashong]

www.12315.cn 先投诉一下，很快小米就会联系你

[zooo]

买的红米显示器，给小米售后电话话，不给我记录，发个链接短信给我，然而短信中记录售后问题，还得登陆小米账户。。。额...没账号怎么弄..

[zooo]

总之，小米/红米东西不会再买了，之前买的电动牙刷，用了一年坏了。。

[zooo]

@zooo 换新了一次，还是有问题。。

[Virace]

@ashong 是投诉小米么？

[ovtfkw]

1.5 匹在 30 平的空间有点拉不动吧

[ltyj2003]

出风口温度正常，风量正常，可以排除空调本身问题了。
还是得从居住环境上找找原因，比如 1.5 匹带 30 平方确实比较费劲，我客厅 30 平买的 3 匹比较合适，卧室 16 平方 1 匹就比较费劲。

[kokutou]

空调井?
拍个照看看吧,
建议你先联系售后来把空调井上的东西能拆的全拆了再说, 如果能打孔顺着风道方向打点孔.

[kokutou]

物理保温要解决下,
各个门窗缝上下左右的缝你手沾点水试试有没有风. 买那种门窗封条.
门和玻璃你摸摸是不是热的. 这个买气泡膜贴几层.
四周墙壁, 地板, 房顶, 摸起来是不是热的. 这个无解. 你总不可能重新贴墙纸吧, 味道大的很.

[ashong]

@Virace 是啊， 你这个问题已经是产品质量的疑问以及售后不满意，和卖家基本没啥关系了

[gulugu]

空调安装照片要拍一下吧，这个和安装环境也有关系的

[la9998372]

你这个情况，可能是空调功率买小了。可能得需要大 1.5 匹。

[JF65851a20L5hj7v]

第一、1.5 匹空调一般带 10~20 平米，带 30 平米有点小马拉大车了，这是你自己的问题
第二、门窗密封好不好，房间是否存在西晒现象，都会影响空调的表现
第三、有个词叫“监狱机位”，可以去搜索了解一下，空调外机散热不好，也会影响空调的表现

[mainjzb]

emmm 我长三角沿海地区，8 月的时候买了个空调，也是 pdd 百亿补贴买的小米（今年买的第二个）
然后师傅装的时候抽真空只抽了 8 分钟，（只有我妈在场，她老人家比较懂这个) 然后师傅就关抽气泵了，我妈和他说这个抽空应该要 15 分钟，你这太短了，他说他泵大什么的忽悠一下就走了。
最后我 pdd 申诉失败了一次，最后申请了 pdd 退了我 50 。
emmm 我妈说还挺凉快的，让我算了，别要这 50 了，师傅赚钱也不容易。我说不行，最后还是拿了 50 的无门槛优惠券。。。

[Virace]

@ovtfkw
@ltyj2003
@kokutou #8
@gulugu
@la9998372
@ReactRails
统一回复一下，精装房 5 月刚交房(两年质保)，所有门窗入住后都找物业更换了胶条，也确定不漏风。主卧 18 平，客厅比主卧多了一个小走廊，最多也就 23 平(平面图找不到了)。 不少业主也都是装的 1.5 匹空调，没这个问题，有一家装的是华凌的还说只能开 26°要不冷。 空调井拍不了，因为不是开放的空调井，14 楼，需要从卧室吊出去。
外机散热问题师傅来的第二次提到了，但是物业对于空调井的栅栏原则上是不让动的，这已经是偷着拆掉了一些。 其实纠结的问题就在于有同样 1.5 匹的空调在其他家，这几栋都有而且户型是完全一样的。

[Virace]

@ovtfkw
@ltyj2003
@kokutou #9
@gulugu
@la9998372
@ReactRails
补了户型平面图

[Virace]

@mainjzb 这 50 不是师傅出，也不是 PDD 平台出，而是 PDD 从商家保证金扣的。

[Virace]

@ltyj2003 目前对比着其他家来说，给我的感觉就是空调本身的问题，然而本地网点给我的解释意思是可能换一个问题也这样。

[Zy143L]

只需要测试
空调出风口温度 冷媒铜管温度
如果一切正常 但是房间温度降低不下去的话
建议更换为一个更大匹数的空调

[Virace]

@Zy143L 那出风口温度标准有么，是统一标准还是每个空调都不一样？问官方没有，这个空调师傅一人一个标准。 你说室内温度降不下去还不是，因为实测隔段时间重启空调就能正常降温。

[zsj1029]

小米的牌子，制冷能力不行，都是代工货，怎么换都不会好，压缩机核心问题，换个美的或者格力
这不是维权能解决的

[JF65851a20L5hj7v]

@Virace 我看了一下，这个空调机位属于典型的监狱机位，建议选购支持高温制冷的空调（大致原理就是把送往室内制冷的铜管，分一节出来给室外机的压缩机和电路板降温）。

如果物业的装修押金已经退给你了，并且你性格比较强硬，建议让师傅把室外的空调格栅全部拆掉卖废品。如果你脸皮薄，顶不住物业的压力，那就只能为了小区的美观牺牲一下自己的舒适（或钱包）了。

@mainjzb @Virace 商家被扣了保证金之后，转头就会去安装师傅接活的平台投诉，把罚款转嫁到安装师傅身上，相信我，最后掏钱的人一定是安装师傅。

[gulugu]

可能有几个原因
1.如果空调质量是没问题的话，看看空调内机的安装位置是不是太贴近墙角或房顶了，或者安装了挡风板，这样会造成空调内机附近的温度低于室内温度，室内机测温器发现周边温度达到设定值就会停止降温，你测试下降设定温度调到最低，看看空调能不能持续降温到 24 度一下。
2.室外机装在比较封闭的空间或外机周围的温度过高。这样就容易由于室外机所在的小空间的空气不流通，使用一段时间后，就会导致散热机散出来的热量没办法流走而使得空调不制冷。
3.空调压缩机过热，压缩机过热也会影响制冷，可以考虑换个大功率的空调

[Virace]

@gulugu #23 室内机测温器和其他位置实际测到的室内温度是一样的，米家 APP 可以看到。那看来就是空调井的我问题了，但是外机过热如何解释重启后又可以正常制冷的。如果说是过热到了阈值就算重启温度也不会降下来啊。

[Virace]

@ReactRails #22 卖废品过分了= =，这个栅栏可以把中间的栅格条拆下的，螺丝一松就可以滑动了。只不过现在已经将外机风扇正对的部分去掉了，问题没解决。

既然最终钱还是安装师傅出的，为什么抽真空等一些细节会这么的敷衍呢？

[gulugu]

@Virace 可能跟它的保护机制有关吧，比如说到达了指定阈值后它就关闭压缩机，重启后机子又恢复默认状态，你可以尝试一下拿个风扇一直对着外机吹，看看能不能正常工作，如果能一直制冷，就能确定是这个问题了。另外空调不要开节能 eco 模式。

[Virace]

@gulugu #26 外机看都看不见，没吊篮都出不去。空调要开就 16°风速最大，要不然凉的很慢，就感觉这个空调的风很小。风 1~7 ，在沙发的这个位置风速 6 都感觉是微风。

[gulugu]

@Virace 家用空调的风都不会很大，风大了噪音也高，或者你可以在室内放个空气循环扇，也有助于改善房间的空气对流循环，让房间内的温度平均一点

[Zy143L]

@Virace 监狱机位...
出风口温度在 18℃一下就算正常
重启空调就能降温的话 那大概率是外机热保护了