客户成功经理不是技术支持吗？

[ruiyinjinqu]

最近有了跳槽的想法，跟朋友们聊了聊，自己做了一年多技术支持岗，从业务培训到实施到后面的转岗到 Java 开发，做了四年多。薪水也由开始的三四千，六七千，一万多到现在的两万多，但是生活却随着年龄增长压力越来越大，自己也没有以前每个月发五六千的工资的快乐！最近面试，被面试官怼自己业务不精通，虽然技术还可以但是综合能力不行，自己也是很懵。为啥做技术要比做业务的更懂业务，这样我为啥不去做业务，然后随着年龄增长，发现自己工作是为了糊口，学习是为了涨工资，就是普通人，想问下大佬们，现在技术业务都懂么？还有朋友推荐来客户成功经理的职位，在销售部门，最近总是质疑自己是不是不适合做技术了，还有五六个月三十岁啦，真是很迷茫！

[iyg429]

我这里是不懂的 他们提出想法 我们实施

[air00dd]

面试官都是精通话术的 PUA 大师，有些就是帮人干压工资这种脏活的，不要把他们太当回事，

[NoOneNoBody]

从归属销售部来看，不是，它是技术和客户之间的接口，业务知识占 8~9 成，相当于销售 /客服的“升级”
看是售前岗位还是售后岗位，有时是同时两者兼任(1v1)，话术很重要，因为
1. 售前的话，需要吸引客户
2. 售后的话，需要“拒绝”客户，因为过滤是这个岗位一个重要职能，减少技术的售后工作量

如果归属技术部，那是业务经理类型，也就是工业设计，把产品打磨为“用户友好”

这两个都是偏业务的，需要掌握客户心态，市场能力要强一些，技术能力占比略低

虽然吃力还能做出来，那还是适合技术的；如果出现越来越多怎么查资料也做不出来，那就要重新评估了

[HaroldFinchNYC]

customer service

[Worldispow]

技术支持岗位，混日子倒无所谓，想要有提升，就需要比业务设计更懂业务，毕竟你的下一步是要做区域售前或者项目管理。

[HankAviator]

CSM 需要业务能力精通，并在产品技术没有完全满足客户需求时，用已有功能构建变通方案。由于对接客户多个角色，需要出色的沟通技巧。在准备客户使用时，能游刃有余地处理大部分问题，并在自己无法解决时及时和内部协作。相对于技术支持的问题解决效率和满意度，CSM 的业绩指标更看重于向上销售，交叉销售以及流失率，并且要比技术支持更主动。因此没有销售技巧和行业 /业务知识，不能准确捕捉需求，转到这个角色会有压力。由于销售数据很直观，在业绩不佳时有被淘汰及替换的风险。在技术部门待不下去不代表在另一个部门就会做的好，除非自己的技能在当前岗位没有得到发挥。如果被面试官怼了，说明这个职位是有业务理解要求的，而且很可能不会要你比业务还懂业务。综合能力也包括做事的能力，事情进展不顺利时你能够主导推动还是被要求做什么就做什么，做不了就躺，面试官可能是这个意思。
技术没有应用场景就失去了价值，而客户不会看不到价值的产品付费。CSM 就是要确保客户物尽其用。不确定自己有相关技能经验的话，中年人跳职能前要有后备计划。否则像楼上所言，技术支持本身因业绩被淘汰的风险要小于 CSM 的。

[512357301]

客户成功经理，就是销售专员！！！
没那么多弯弯绕，主要是销售不好找，显得太低端了。
帮助客户成功＝买我们的产品＝推销产品＝销售专员 ≈ 客情关系维护(不必懂技术)

[darkengine]

为啥做技术要比做业务的更懂业务，这样我为啥不去做业务

------

一直做功能的想探讨一下啊，OP 具体是做哪方面的，为什么技术和业务能分割开？

[awolf]

为啥做技术要比做业务的更懂业务，这样我为啥不去做业务

---因为那样你只是一个业务，但你比业务还懂业务的技术，你就是行业专家+技术专家双 buff 了

[jjx]

客户成功部门 应该是 saas 行业引入的

主要负责 客服,续费, 增购 , 客户成功部门会处理存量客户的新增,增购,推荐销售, 但不是销售


同客服相比, 他需要处理续费,增购,所以也不完全等于客服

但客服的工作含量, 我觉得占据客服成功部门的 70%左右

[jjx]

我们公司的客服成功部门

还会兼任每次更新的测试, 文档之类的工作(和产品经理一起)

在从事客服的过程中,处理客户需求是重中之重

[ZSeptember]

售后而已，不一定是技术
理论上是要很懂业务，帮助客户实施产品