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前段时间搬家，有一条联通的宽带需要注销。
中国联通 APP 上直接买的，和手机号绑定，30/月 /300M 。
打 10010 说明诉求，对方回复需要到线下营业厅去办理。
我没有去，一来我已经不在当地了，二我知道是可以线上注销的。
所以我就直接拨打了 10015 ，表明需要线上注销宽带。（同时我也说我已经去了线下营业厅，但是互相踢皮球，10015 的客服直接信了。）
对方回复，48 小时内会来电解决。
第二天，当地的联通客服给我来电话了，说注销可以，但是要提交光猫。（我和他的交谈中透露了我已经不在当地了。）
我一听，这不就是故意的吗？知道我不在当地了，让我交光猫？我就说光猫我拆下来带着了，你要的话给我个地址，我寄给你。
对方回复说等 48 小时内来电。
当天下午联通又来电，说我办理的宽带有合约，提前注销需要缴纳 400 多的违约费。我当时有点懵，因为我记得我是按月付费的，没什么合约。但是对方是客服，说我有合约，我第一想法是莫不是稀里糊涂签了什么协议？我说那等我核实下情况。
挂了电话后我去中国联通 APP 里看了下宽带信息，白纸黑字写的是按月付费的，不存在任何合约。我立刻又打给了 10015 进行投诉。
10015 继续让我等 48 小时处理。
第二天，联通客服来电，说注销是可以的。但是要求我提交身份证正反面、手持身份证照。然后给了我一个微信联系方式，让我提交给对方。
我加上微信以后没有任何交流，继续 10015 投诉。
对方继续回复，48 小时内处理。
第二天，联通客服来电，说宽带已经注销了。
结束~
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8eacekeep OP  3
我之所以去不停的投诉以及不理会客服的种种要求，是因为宽带是可以线上注销的。客服要求的一切都属于是故意刁难的！一定要记住，宽带是可以直接线上注销的！
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343 2023-04-09 18:44:15 +08:00
赞
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maladroit 2023-04-09 18:47:00 +08:00
赞，所以光猫其实不必处理对吗？以前也注销过一次，还在楼道的设备间里找了半天光猫（当时小区的光猫是放一起的）
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8eacekeep OP @maladroit 是的，直到最后注销我也没交出去光猫，也没有提交身份证照片，更没有交什么违约费。甚至从头到尾我连营业厅都没去过一次。
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zbinlin 2023-04-09 19:32:51 +08:00
线上注销是在 APP 还是哪里注销？
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Yukiteru 2023-04-09 19:48:21 +08:00 via Android
原来还可以线上注销的？我上次注销电信宽带时只能带着光猫去离家很远的一个指定的营业厅办理才行，最开始文的时候还说要补什么设备费用，不过最后没问我要
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spongeboBoy 2023-04-09 20:36:25 +08:00 via iPhone
我还傻了吧唧的跑了三趟才注销成功
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XiaoBaiYa 2023-04-09 20:40:15 +08:00 via iPhone
工信部直接投诉，之前我有个年付的宽带，扣了 1000 多，最后直接给我远程注销了，1000 多也免了
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zbinlin 2023-04-09 20:44:07 +08:00
@8eacekeep 之前有过准备的注销后再开一条便宜的经历，在电话里跟客服说要注销，客服也是说要到指定的线下的营业厅办理，我说没办法回去办理，能不能线上办理，然后那客服说可以，你将手持身份证照片，然后录授权办理该注销业务的视频发给他们微信上的工作人员就可以了。
我觉得这样也恶心了吧，办理的时候连身份证都不需要，现在注销这么麻烦，就不去管它了。 看来我那时再投诉一次的话就可以了 :) |
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Aloento 2023-04-09 20:49:03 +08:00
难绷，这都是什么奇奇怪怪的流程
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leeton 2023-04-09 20:53:10 +08:00
我去年是带着光猫去营业厅一次性注销了的，本来说要我交一些费用，就是宽带到期了，我没去处理，宽带到期日直至当前日期的宽带费用让我出，我去黑猫投诉说了这件事，把多出的费用给免了以后才去的营业厅。
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gqfBzoLVY3Wl4Tng 2023-04-09 21:32:15 +08:00
1 ，没有移动号码，办了移动宽带。
2 ，每年只能从各种垃圾官网，公众号找续费入口（因为是边缘业务+没有移动号码，几乎是难于登天） 3 ，某一年忘记提前续费，找了一天都没有可用的续费入口。 4 ，到家门口的移动营业厅 A 尝试线下续费，告知不可以操作。要到 8km 外的总部营业厅操作。 5 ，问可否办理注销，回复要到总部营业厅操作。 6 ，明明我当初就是从这家营业厅办理的宽带，真的好搞笑。气得直接办了电信的。 7 ，至今没有任何人找我给违约金，滞纳金之类的。光猫也一直在我手上。 几年前的广州联通卡没注销，放着没话费了，停机还扣了几个月钱了。后面要求我补缴，懒得扯就补缴了。然后办电信宽带时候顺便把在用的联通卡转网了，亏了小 100 话费（要求本人到指定的营业厅取） |
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shibo501c 2023-04-09 21:45:59 +08:00 via Android
下一个素熙
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723X 2023-04-09 22:54:12 +08:00 via Android
服了，坑自己人第一名。
联通：谁跟你是自己人？ |
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freer 2023-04-09 23:05:39 +08:00 via Android
这个光猫不知道他们回收了干啥用
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Eished 2023-04-09 23:19:54 +08:00
感谢！最近办的异地宽带也遇到了相同的问题，联系客服就说要本人身份证去当地的营业厅，我就没管了，一直在扣费。
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8eacekeep OP @zbinlin 我当时的想法就差不多是这样。办理的时候手机点两下就给我办了，现在要注销了扯一堆这些那些的。当时我还查了下，发现好像是国务院出过一个什么文件，明确要求允许线上注销宽带，而且在知乎看到了有人线上注销成功，所以我就不停地投诉，最后还真注销成功了。😀
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polo3584 2023-04-10 09:16:52 +08:00
我之前的一个宽带也这样，新送了一个手机卡，等到注销的时候才说两年内不准注销，我直接工信部，最后给退了。之后我办宽带都是不绑定手机卡和任何套餐，费用一月一付。
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googleaccount 2023-04-10 10:16:03 +08:00
移动怎么投诉 我也有个要注销 但是不在那个地方住 不想过去注销了 一直拖着。
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euronx 2023-04-10 10:47:35 +08:00
话说光猫退回去能退当时买光猫的钱吗？
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sechi 2023-04-10 13:39:35 +08:00
我们这办理宽带时光猫会额外收 100 块，如果注销需要退回去的话那这 100 块会退回来吗？
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xiaoyuesanshui 2023-04-10 14:52:39 +08:00
之前搬家遇到一样的情况，唯一不同的是，我是搬家之前去办手续。
宽带我用了两年多了，办注销的时候营业厅也说有违约金 我说：我也记得有这么个东西，但是合同我找不到了，你们如果能找到我当年签过的那份，那我就认 他们回去翻了半小时说没找到 最后也没收这个钱 |
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doyel 2023-04-10 16:00:26 +08:00
联通现在客服还能找到活人？
20 多年的 130 联通老号用户，打 10010 竟然找不到一个活人客服，一怒之下直接把名下两个号全搬去电信了。 2 个月后活人 10010 回访，请问为什么放弃联通的服务啊？你早干嘛去？？？ |
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mhj144007 2023-04-23 19:06:27 +08:00 via Android
…我去～学习了，我也有一条宽带到期了(装了两光纤)，我有点疑惑，本来前几年都是还没到期(到期前一个月)就急着联系我今年费用要交了，今年怎么过了快一个月了超时还没联系我？什么原因？看我没有走上下行流量吗？？？(实际其实那条线路半年之前我也就没在使用，打算到期注销不在续)
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