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nznd
V2EX  ›  宽带症候群

上海电信宽带拆机必须本人身份证到场合理吗

  •  
  •   nznd · 59 天前 · 2301 次点击
    这是一个创建于 59 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景

    去年 6 月办理的年付千兆融合家庭宽带,这个月月底到期,人已经不在上海居住,但是宽带还在被舍友使用,沟通后决定停止电信的宽带,改用移动的。

    经过

    1. 10000 申请取消现有业务,拆机,办理手机号保号套餐,客服 A 告知必须本人携带本人身份证和光猫及电源到浦东电信营业厅办理,告知无法前往上海后,说会将我的情况上报,48h 内有人回复

    2. 过了 1 天,客服 B 打来电话,告知本人无法前往上海的话,可以找朋友代办,需要携带本人身份证 + 朋友本人身份证 + 委托书 + 光猫及电源,委托书必须双方签字,随后我询问是否一定要原件,答复肯定需要,并且告诉我可以邮寄过去,我反问是否要客户违反快递法(《快递暂行条例》规定,收发快递应实名登记,如果寄出去的话,再收快递就无法证明我是我自己),客服说如果我这个情况的话再向上反馈下,同时把委托书内容通过短信发到我手机上

    3. 过了 1.5 天,客服 C 打来电话,如客服 B 说了一样的话,也是再向上反馈下

    4. 过了 2 天,客服 D 打来电话,如客服 C 说了一样的话,并且说这就是公司规定,他们也是执行,然后我询问是否可以投诉工信部辅助拆机流程,得到的回答是也没用

    5. 当天(今天)下午 2 点 工信部投诉,诉求是使用非本人身份证以外的验证方式办理拆机,一小时后,再次接到 10000 来电,发现就是客服 D ,一样告知无法办理拆机业务,工信部投诉处理已经解决,我说没解决问题啊,他说已经告诉你了办不了,我说办不了就是没解决,不会关闭投诉的,他说那你随意吧...

    以上通话除了 3 没有录音以外均有录音

    结果?

    暂无有效处理方式,如有更新会 append

    讨论

    • 需要本人身份证到场才能办理拆机算是霸王条款吗?

      我已经使用了宽带绑定的手机号反馈拆机问题,同时也报出了自己的姓名和身份证号,也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份,但是上海电信均不接受

      且不说违反快递法,疫情期间,寄出身份证后连核酸都做不了,如何出行

    • 工信部投诉是否还有效?能否继续投诉工信部不作为?

    • 如何降低自己的经济损失?

      查询知乎得知有宽带停机保号业务,但是要收手续费,办理一次收费 25 元,同时每个月还需要 12 元月租,但是我本人未来一年不会在上海租房,这也是打水漂的钱

    本站相关链接

    v2ex.com/t/667296

    v2ex.com/t/669574

    第 1 条附言  ·  59 天前

    Append #1

    10000 打来电话 客服 E 说可以异地采集身份信息,只需要去当地营业厅说我要异地采集信息,刷本人身份证,即可获得身份证明,需要营业厅帮忙/自己发送该证明(我不知道是啥样子的...) 到一个 189 邮箱完成身份验证。

    然后只需要朋友携带自己身份证 + 光猫及电源到上海营业厅办理拆机后续流程即可。

    同时我也反映为什么之前的客服 ABCD 在问到能否异地采集的时候都是否定回答,客服 E 回答说这个培训里有的,我们都知道可以做的...

    这周末去办理异地采集信息,希望办理拆机顺利 如果拆机成功了会再来Append

    30 条回复    2022-06-18 12:22:39 +08:00
    duke807
        1
    duke807  
       59 天前 via Android
    不合理,建議 op 起訴電信
    duke807
        2
    duke807  
       59 天前 via Android
    法院起訴
    lcy630409
        3
    lcy630409  
       59 天前
    拆机权限比修改比新增权限都要高很多
    毕竟拆机了 就无法恢复原来套餐了。
    现在都是读二代身份证和活体认证,不到确实没办法,最佳的办法就是先办理停机保号,每个月 5-10 块钱 具体看城市 直接问客服,后面有机会再去现场处理
    lcy630409
        4
    lcy630409  
       59 天前
    中国电信是集团,下面分公司是子公司,遗留问题 如果没有高层次的单位干预 都不会互相认材料
    IMengXin
        5
    IMengXin  
       59 天前
    做核酸要身份证吗?我们这健康码或者预约码或者身份证都可以
    nznd
        6
    nznd  
    OP
       59 天前
    @duke807 #2 如果工信部反馈无效的话打算尝试投诉工信部,如果还无效再考虑起诉
    @lcy630409 #3 发现了,办理的时候只需要公众号填一些信息和地址就能来办理,根本不用刷身份证,停机保号我没想明白为什么宽带也需要月租...
    duke807
        7
    duke807  
       59 天前 via Android
    竟然當真了

    順豐寄身分證很方便,可以順豐 app 等多種途徑下單
    首次驗證身份後,之後收寄包裹、文件都不用提供身分證

    就算收件要身分證,當場拆包也是可以的
    zhlxsh
        8
    zhlxsh  
       59 天前 via iPhone
    简单总结:让你办理业务的时候,只需要简单电话核实信息,取消这个业务的时候就让你本人到指定的营业厅办理。
    PureWhiteWu
        9
    PureWhiteWu  
       59 天前   ❤️ 3
    “上海电信宽带被人冒名顶替拆机,不需要本人身份证到场就能拆合理吗?”
    nznd
        10
    nznd  
    OP
       59 天前
    @IMengXin #5 需要的,还必须要原件才给录入信息,我看志愿者手机就是一个 ocr 录入功能,理论上图片都可以,但是志愿者说必须原件
    @duke807 #7 主要还是没有核酸影响出行,也不是所有快递员都执行快递法,只是一个公司规定却要用户违反国家条例很离谱
    nznd
        11
    nznd  
    OP
       59 天前
    @PureWhiteWu #9 请问你有没有看完整阅读此帖子内容,“也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份”,这个在深圳就有先例(相关链接)
    PureWhiteWu
        12
    PureWhiteWu  
       59 天前
    @nznd 我知道,不过其实吧,上海电信 和比如 浙江电信 以及其它的各种 XX 电信,你可以认为是完全不相干的公司……
    没错,就是这么坑爹。
    davidstonex
        13
    davidstonex  
       59 天前
    跟运营商有关问题,一律工信部投诉。这是普通人最简单的解决办法。
    iceblacksmith
        14
    iceblacksmith  
       59 天前
    建议直接起诉,要求判死刑。
    mandymak
        15
    mandymak  
       59 天前
    建议向香港运煱商学习,拆机运营商派人上门收回光猫,或者用户叫朋友帮把光猫送去营业厅必须核对跟系统记录一致。
    guqikay
        16
    guqikay  
       59 天前
    实人办理是上头要求,你弄不赢的。身份证原件认证+人脸识别
    MajestySolor
        17
    MajestySolor  
       59 天前
    我也觉得这种规定挺恶心的,说穿了不就是为了加大用户拆机销户的成本么,100 个想拆机的人可能有 90 个会因为这种麻烦而不了了之。
    Dragonphy
        18
    Dragonphy  
       59 天前
    像手机号销户可以去营业厅办理,不需要必须注册地,宽带也太麻烦了吧
    yuyuyu
        19
    yuyuyu  
       59 天前
    移动也是,没有在线操作的办法,只能自己去营业厅
    sphgsm
        20
    sphgsm  
       59 天前   ❤️ 1
    新办 => 在线提交资料 => 上门安装提供本人身份证 施工的会拍照存档 = 营业厅现场 变为 你家里现场
    其实还是一样的

    深圳就有先例属于按闹分配,流程并不合理。电信为你特殊处理了一次,免不了以后其他人都效仿,万一有人钻了空子,造成损失,需要赔偿的是电信,而不是当初那个要求打破规则的人。早些年办理宽带手机号只需要身份证就行,后边才要求活体认证,为啥?滥用的人太多了,比如一个人名下莫名其妙多出 N 个手机号,出了问题还得运营商被责任。

    手机号异地销户和宽带异地销户性质还不一样,手机号没有实体设备,宽带销户需要核对运营商设备的编号。你人在异地完成核验,上海这边还得完成设备核验,这两者之间无法同步操作,后续有问题还得处理。期初宽带销户运营商不核验设备编号,认为你给的设备就是当初它给你的那个,后续电信出了性能强悍的设备,有些人就霸占了,给电信垃圾设备,因为这些人的存在,运营商收紧了。
    nznd
        21
    nznd  
    OP
       59 天前
    @davidstonex #13 已投诉,目前无有效反馈

    @guqikay #16 我是真的服了这帮人,自己公司规定大于条例

    @sphgsm #20 设备如果能核验到我本人的话,那我找朋友先归还设备了不就可以确认是我本人名下的设备,为什么一定要有身份证才可以归还,这个规定合理吗?
    sphgsm
        22
    sphgsm  
       59 天前
    @nznd 如何确定这个设备是你名义下的呢,不还得刷身份证么?绕过身份证直接办理,不是又回到最初滥用的年代。
    nznd
        23
    nznd  
    OP
       59 天前
    @sphgsm #22 发放设备的时候绑定过设备编号和手机号了啊,为什么还要刷身份来再次绑定?电信都可以云控下发指令来控制光猫,怎么可能不知道这个光猫不是我的?
    sphgsm
        24
    sphgsm  
       59 天前
    @nznd 你逻辑混乱了
    去营业厅办理拆机,第一步柜员根据你的身份证查询你的设备和合约信息,如果没有身份证,后续无法处理。
    nznd
        25
    nznd  
    OP
       59 天前
    @sphgsm #24 逻辑混乱的不是我吧,我逻辑很正常,有实名绑定的设备,有实名认证的手机号,有身份证复印件,有委托书,这些不够吗,为什么还要身份证原件到场呢?
    要身份证原件到场这个事情就很离谱好吧
    现在 10000 告诉我可以异地办理身份证明了,我也不想和你讨论你的逻辑是否不混乱了
    levenwindy
        26
    levenwindy  
       59 天前 via Android
    现在不合理,以后不确定,14 年我也曾为异地注销手机号烦恼过,投诉工信部也没用,几年后就可以了
    NewYear
        27
    NewYear  
       58 天前
    注册的时候各种牛逼技术,活体检测。

    注销的时候技术各种退步回到上古时期。
    ppbaozi
        28
    ppbaozi  
       58 天前
    这就像产品给我一个需求问我能不能做
    因为之前没做过,没经验,看起来也挺复杂的,避免麻烦,回复实现不了
    但做完技术调研,其实可行
    hftrrt
        29
    hftrrt  
       57 天前 via Android
    @PureWhiteWu 如果机主不同意,你电信员工有机会上人家里拆宽带吗?
    PureWhiteWu
        30
    PureWhiteWu  
       57 天前
    @hftrrt 怕的就是冒用身份,这可太容易了。
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