京东自营耍起流氓来真是没办法

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 1183 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

既然送不到，干嘛拿出来卖？

背景：在京东自营购买罗技键鼠，收货地址为近期疫情影响地区周边的一个低风险市，并未封路，近期中通快递正常（因为在淘宝买过东西店家发的中通）。

8 月 17 日在京东自营下单，显示受道路资源影响，预计 8 月 23 日送达，考虑到疫情可能影响交通，这个时间也能接受，就下单了。谁知道两天后，预计送达时间变成 8 月 28 日，询问客服，客服表示帮忙催促发货，再过两日，预计送达变成 8 月 28 日，再次询问客服，同样是帮忙催促发货。此后耐心等待，换来的只是预计送达时间的一次次推迟，直到今天（ 8 月 29 日）预计送达时间就已经变成了 9 月 4 日。

本来是寄到家里的东西，就是因为京东这极其不靠谱的预计送达时间，我人都在学校了还没发货，刚刚咨询客服，表示受道路资源影响还是预计 9 月 4 日送达，我想要自助修改地址到学校，却不能修改省市，询问客服也表示不能修改，翻来覆去就是那几句话。

要是送不到，这个地区就干脆别卖啊！拿一个不准确的预计送达时间忽悠客户，又不能修改到其它正常的收货地址，实在恶心人，不吐不快。

送达

客服

预计

自营

18 条回复 • 2021-10-20 15:47:51 +08:00

Senorsen

2021-08-29 22:25:38 +08:00

不懂帮顶，不过自营的话退款重买应该很快？

rainfox

2021-08-29 22:25:40 +08:00

取消重新下单不就行了？

HXM

2021-08-29 22:28:31 +08:00

@Senorsen
@rainfox

现在价格涨上去了，退款重新下单还是要多送钱给京东 qaq

Senorsen

2021-08-29 22:52:36 +08:00

@HXM 啊这。如果不急用可以晚点买，日常降价

bug403

2021-08-29 22:52:56 +08:00

可以改地址呀，直接找客服就行啊，别喷，现在这环境谁也不想惹 bug，，，

westoy

2021-08-29 23:00:47 +08:00

仓库要么发不出来，要么调度卡 BUG 了，我最近也有个订单，小哥没法确认，一直维持着正在送货的状态

客服的安抚就不要当回事了，仓库那边鸟客服是谁啊，还不如重下一单找专员价保算了

HXM

2021-08-29 23:04:51 +08:00 via Android

@bug403 客服表示改地址只能自助改，他们没有权限，自助不能改省市，于是乎无解，我也不想喷的，只是被耍的失去耐心了诶，无奈

Velip

2021-08-29 23:15:00 +08:00

可以在配送的时候让快递小哥帮忙转寄的

SuperMild

2021-08-29 23:29:55 +08:00

最近我这边（广州）也遇到一次京东送货问题，已经到了我家附近的京东仓库，但无法派送，打电话给快递，回答说建议我去仓库自取，可补交通费给我，看起来像快递业务出了奇怪的问题。

whajcf

2021-08-30 08:45:21 +08:00

跟客服说找上级让他帮你重新下单我维修的订单等了半个月等不了了找客服说也没办法然后我说要找上一级聊两句直接给我换新当天下午就到了原来维修的那个单子他们自己消化

gam2046

2021-08-30 10:20:19 +08:00

这个是合理的，每个企业对于风险评估是不一样的，不能说中通认为没问题，京东也一定要认为没问题。疫情是不可抗力因素，京东或其他任何企业因为不可抗力原因导致合同无法履行的，原则上属于不可归责的原因致使合同无法履行，双方互不承担违约责任。

猜测京东配送员多为自营（最后一公里配送有加盟形式的配送员），用工成本高于加盟形式的快递企业，为了防止意外，可能对于这类具有传染性的疾病有更高的风险感知力。

不想重新下单，就只有等了。