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gordonbeijing
V2EX  ›  分享发现

吹爆 Dell 售后!

  •  1
     
  •   gordonbeijing · 2021-07-06 10:54:36 +08:00 · 8133 次点击
    这是一个创建于 407 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    迫于贫穷,闲鱼上不到 2000 淘了一个 Dell 4K 显示器,型号 U2718q,用了半年时间突然出来两条竖线。抱着试试看的态度联系了 Dell 的售后,确认过还在保修期内,直接给上门换新了,连购买凭证都没提。 Dell 的售后早有耳闻,自己经历过一次觉得真心不错,吹爆!要买显示器的同学,买它,买它!

    74 条回复    2022-07-28 11:35:49 +08:00
    kop1989
        1
    kop1989  
       2021-07-06 10:56:08 +08:00   ❤️ 10
    代价就是过保了都不想理你,你出钱都不给修😂
    drunkdog
        2
    drunkdog  
       2021-07-06 11:08:56 +08:00   ❤️ 7
    说一下明基的售后,屏幕破了打售后问能不能自费换一块屏幕,售后跟刚睡醒一样,态度十分恶劣的说:900 !我说这显示器才多少钱,售后生气的说那你别换啊,完事啪的挂了电话
    edinina
        3
    edinina  
       2021-07-06 11:09:53 +08:00 via iPhone
    @drunkdog 牛逼。。。后来咋解决
    juded
        4
    juded  
       2021-07-06 11:10:14 +08:00
    当年戴尔笔记本没买 cc,保修期内撞坏了外壳想自费维修,电话客服直接说你这个单子太小太麻烦别浪费我时间然后挂了电话=。=
    hearlessnor
        5
    hearlessnor  
       2021-07-06 11:18:51 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    “突然出来两条竖线”非人为,还在保修期内,这些不都是应该的吗…
    tanhui2333
        6
    tanhui2333  
       2021-07-06 11:20:28 +08:00
    @juded 然后呢
    NotFoundEgg
        7
    NotFoundEgg  
       2021-07-06 11:30:25 +08:00
    之前在 jd 买的 u2518dr 一年内出了坏线 因为旧款停产了 给换了全新的 d2520dr 挺爽的
    zj9495
        8
    zj9495  
       2021-07-06 11:32:54 +08:00
    换的什么型号?我的四角发红,给我换了一台全新的 u2720qm🐶
    oszlso
        9
    oszlso  
       2021-07-06 11:41:24 +08:00
    我的 DELL 屏幕前两天也出现了竖线,使劲拍了几下又好了咋办
    bitch
        10
    bitch  
       2021-07-06 11:43:18 +08:00
    dell 产品有类似的体会,再保,然后上门换了个新的
    juded
        11
    juded  
       2021-07-06 11:44:36 +08:00
    @tanhui2333 某宝 200 块自己动手搞定了
    ryh
        12
    ryh  
       2021-07-06 11:47:34 +08:00   ❤️ 2
    @oszlso 再拍两下(但不建议😂)
    murmur
        13
    murmur  
       2021-07-06 11:49:31 +08:00
    Dell 的售后是没的说,但是我司买了 3 个 4k 显示器,2 台坏了送修,这个也太点背了把

    一个是右下角大范围花屏
    一个是屏幕出现类似水渍的效果,但是屏幕上方没空调,而且是用支架拉起来的展示瓶,附近也没水杯
    LeeReamond
        14
    LeeReamond  
       2021-07-06 11:52:35 +08:00
    戴尔中国的售后很好,不过我当初以为是全球联保,结果发现国外的保修很拉胯,看来保修服务要好也得国内有足够的从业人员才能组织的起来
    Nachtblut
        15
    Nachtblut  
       2021-07-06 12:27:07 +08:00
    竖线问题我也碰到过,不过只给换了良品而不是新的。。
    rainfox
        16
    rainfox  
       2021-07-06 12:44:25 +08:00
    2417 也出现过这种问题,联系的京东售后,给出的结果换的良品,非新,还有 2 个坏点。然后咸鱼低价卖了。
    deplives
        17
    deplives  
       2021-07-06 12:53:40 +08:00 via iPhone
    保修期内,非人为,难道不是应该的么,这有什么可吹爆的
    drunkdog
        18
    drunkdog  
       2021-07-06 12:58:44 +08:00
    @edinina 把尸体卖了 100 块钱
    Lemeng
        19
    Lemeng  
       2021-07-06 13:09:19 +08:00
    保内没问题,敢不维修,消协就投诉了。
    不过 dell 的售后,确实不错,倒听说过
    HolmLoh
        20
    HolmLoh  
       2021-07-06 13:19:23 +08:00
    保内确实牛逼,之前我的笔记本因为电池鼓包了,都不用找售后,打电话过两天就有师傅带着电池上门换
    随后保后又坏了一次,打电话问客服说电脑坏了师傅上门修需要 700 上门费,只得自己跑去官方授权点
    cuixiao603
        21
    cuixiao603  
       2021-07-06 13:36:15 +08:00
    上次 我的 xps 保外电池坏了,尝试问了下能不能给换一块,客服说我保内没有维修过 特别给我申请上门换了一块电池
    binbinyouliiii
        22
    binbinyouliiii  
       2021-07-06 13:42:05 +08:00
    我的 U2718Q 也是有问题,都是上门免费换。
    LG 的 4K 就不是了,你得自己寄过去,或者自己背过去修。
    joyhub2140
        23
    joyhub2140  
       2021-07-06 14:48:38 +08:00
    在保修期内,没啥好说吧,大部分 3C 产品都可以凭借序列号保修的,发票的作用只是明确保修开始时间,这个比出厂时间晚。
    LiuJiang
        24
    LiuJiang  
       2021-07-06 15:11:43 +08:00
    保修期内,有啥好吹爆的?
    code4you
        25
    code4you  
       2021-07-06 15:14:45 +08:00
    @zj9495 我的 2718Q 先是四角发红 现在直接开机成绿色了 囧
    gordonbeijing
        26
    gordonbeijing  
    OP
       2021-07-06 15:49:28 +08:00
    @kop1989 哈哈,可能是鼓励你为经济增长做一点贡献吧 (买台新的)
    gordonbeijing
        27
    gordonbeijing  
    OP
       2021-07-06 15:57:34 +08:00
    @zj9495 那你是真的赚到了。我跟售后商量能不能给换一个带 type-c 反向充电的,他们说原型号有货不能换别的 😰
    zj9495
        28
    zj9495  
       2021-07-06 16:00:19 +08:00
    @gordonbeijing #27 运气爆棚,我在京东申请的售后,当时 u2718q 还在上架卖,售后和我说没货换新型号了
    hbhswj
        29
    hbhswj  
       2021-07-06 16:02:26 +08:00 via Android
    因为质量差
    v2vTZ
        30
    v2vTZ  
       2021-07-06 16:05:46 +08:00
    歪个楼..雷蛇也是保外不管.没有付费维修一说.保外就是辣鸡
    Mac
        31
    Mac  
       2021-07-06 16:06:28 +08:00
    主要看运气,各种厂商都有这种神仙客服的,我 ASUS 过保后去修一个毛病,还是在那种授权店修的,结果是设计问题,免费。
    1if5ty3
        32
    1if5ty3  
       2021-07-06 16:07:01 +08:00   ❤️ 2
    我也吹下我们华强北山寨主办华南。
    从咸鱼跟别人买的 x79 主板,自己刷 bios 刷坏了,我联系他们,他们让我寄回去换新了。
    然后跟他们买了一张二手显卡,用过两年多了,突然打不上驱动,我也联系他们,让我寄回去给我换了一张好的。
    johnsonshu
        33
    johnsonshu  
       2021-07-06 16:14:03 +08:00
    Dell 的显示器简直了。。。
    我的显示器鬼影了好几年,因为公司的,所以没去修。
    Elethom
        34
    Elethom  
       2021-07-06 16:34:19 +08:00 via iPhone
    DELL 基本操作。前几天刚换,上门直接新的放下旧的提走,一点都不耽误事。
    yytbob
        35
    yytbob  
       2021-07-06 16:56:02 +08:00
    的确值得吹一下,而且 Dell 刚进入中国的时候还要厉害。当时我显示器遇到和楼主一模一样的问题,打电话给客服二话没说直接寄了一台到家里。然后亮点来了:坏的旧设备也没问我拿回去,然后我就 2 台显示器一新一旧地用了快 1 年,然后 Dell 才安排工程师上门取货。反正就是非常信任客户的感觉,从此买家用台式机首选 Dell 。
    jrtzxh020
        36
    jrtzxh020  
       2021-07-06 17:01:47 +08:00
    @1if5ty3 华南也做显卡了么,真的牛逼。。
    terencehan
        37
    terencehan  
       2021-07-06 17:14:31 +08:00
    歪个楼,当年 dell 笔记本风扇声音异常,送到站点不给维修,说是通病,不给维修。。。
    linnsh
        38
    linnsh  
       2021-07-06 17:22:33 +08:00
    我家里两台 Dell 的显示器都换新过,一台 2417,一台 2515,都是先送更换的机子上门再回收旧机子,而且全是顺丰,以前换的还是全新的,最近几年都是官换机,而且有时候没有同型号库存时会给你升舱,我一朋友的 2417 给免费升到 2518DR 了。。。。
    linnsh
        39
    linnsh  
       2021-07-06 17:23:24 +08:00
    不过讲真,2417 这个系列的产品翻车率是不是有点高,我跟我两个朋友买了,都翻车了。。。
    ouqihang
        40
    ouqihang  
       2021-07-06 17:38:07 +08:00 via Android
    戴尔显示器市场占有率最大,出问题最多也合理。
    xiaojun1994
        41
    xiaojun1994  
       2021-07-06 17:54:12 +08:00
    就是做工很拉
    evejwp
        42
    evejwp  
       2021-07-06 21:37:23 +08:00
    我来顶一下,我是屏幕坏了,在保,联系售后,也是直接换新。舒服极了。
    szx300
        43
    szx300  
       2021-07-06 21:52:34 +08:00 via iPhone
    @zj9495 #8 lg 的屏幕?
    wobuhuicode
        44
    wobuhuicode  
       2021-07-06 22:01:30 +08:00
    为什么你们买的产品都能在保修期内出问题的……
    LG 一个屏幕,过了保修期一个月,出现三条黑线,郁闷。后面搬家直接扔了
    DELL 的,过了保修期,屏幕颜色变得诡异,咸鱼 300 出了。
    yuanhsuanhu
        45
    yuanhsuanhu  
       2021-07-06 22:31:37 +08:00
    @kop1989
    戴尔 Ultrashap 系列显示器是保修期内有一个坏点亮点都给换的,而且是保修三年,多花三四百可以升级到五年保修期。哪里还有这么能打的显示器售后?
    CloudMx
        46
    CloudMx  
       2021-07-06 23:32:20 +08:00
    DELL 贵在售后啊,但是不到吹爆的地步,我的 U2718Q 屏幕出问题了,后面给我换的显示器都是旧的(二手)。
    kaedea
        47
    kaedea  
       2021-07-07 01:35:09 +08:00 via Android
    这种质量问题维修成本都一台新的还高,举个极端的例子:比如你硬盘坏了,修复成本+恢复数据成本远高于一台新的,所以硬盘保修期内都是直接换新的,用了几年都一样。
    jzphx
        48
    jzphx  
       2021-07-07 07:54:00 +08:00
    有过相同经历,显示器捡垃圾出现几个坏点换新
    A1exlee
        49
    A1exlee  
       2021-07-07 09:16:10 +08:00
    我也吹一下 dell,上次自己扩展内存忘了拔笔记本内置电源线,把主板搞烧了,找售后换了主板只收了 200 服务费,完全超出预期
    ldd
        50
    ldd  
       2021-07-07 09:18:50 +08:00   ❤️ 1
    DELL 官方售后很不错,但是第三方售后就很不专业了。

    我新买一个月的笔记本,有一天突然开不了机了,按电源键任何反应。跑到 DELL 售后点(巨偏,来回近一天),售后拿到手里看了会,说,你这个螺丝有螺丝纹,拆过了,不保修。气得我!
    我说:第一,我没拆过,这是个人承诺;第二,笔记本刚买到手,我没理由拆;第三,它还在保,就更没可能自己动手拆了。那售后点不依,气得我向 DELL 投诉。

    DEL 接到投诉,了解完情况后,第二天工程师带着零配件上门到我这里。说推断是静电击穿了,直接为我换了新的配件,保修期继续。全程二十分钟。
    huangmingyou
        51
    huangmingyou  
       2021-07-07 09:45:33 +08:00
    我是 27 寸 4k 出现了漏光,换了上一代 4k 的 32 寸。
    meathill
        52
    meathill  
       2021-07-07 09:54:08 +08:00   ❤️ 1
    贡献一个反面例子。

    去年,我的笔记本电池鼓包,申请更换。客服说可以换,但是要自己去服务网点,当时正好是疫情严重期,客服说那你等到疫情结束再去。我说到时候可能就过保了,客服说没事。

    结果,疫情结束,过了保。再联系客服就不认账了,说前面那个人离职了。

    最后我只好花了 900 块买新的,还只有 94%容量。
    crossoverJie
        53
    crossoverJie  
       2021-07-07 09:54:19 +08:00
    飞利浦也这样,上周才给我换了台新的。
    archxm
        54
    archxm  
       2021-07-07 10:01:29 +08:00
    但是过保之后,直接不理你了。
    vopsoft
        55
    vopsoft  
       2021-07-07 10:03:01 +08:00
    Dell 服务器还好 家用产品质量很次 包括那个人傻钱多的外星人
    caotian
        56
    caotian  
       2021-07-07 10:26:59 +08:00
    京东买的 dell 显示器, 突然点不亮了, 看了下购买记录 5 年多了, 过保了, 但是页面上仍然有维修选项, 就提交了个维修的售后单, 想着大不了付钱帮着修下, 结果京东来拿走后, 过几天送回来, 修好了, 也没提钱的事, 而且京东售后, dell 售后都打电话来很客气地问有没有修好, 满不满意
    jadehare
        57
    jadehare  
       2021-07-07 10:34:19 +08:00
    感觉售后体验还是要看人的。我买的 aoc 我以为是烧屏了,有残影,售后直接上门给我换了一个,说我这是使用问题一般不修的。后来新屏幕用了一段时间也有残影,我就裂开了,再后来我发现关机一段时间第二天再开就没了 😅
    gablic
        58
    gablic  
       2021-07-07 10:55:30 +08:00
    正常操作。
    第一你系统里还在保,所以不用发票。第二很多显示器不好修或者没有维修能力,都是整换的模式。
    pkookp8
        59
    pkookp8  
       2021-07-07 11:40:52 +08:00 via Android
    用了 3 年的 ddr3 内存,检测有问题,经常蓝屏。问了京东,原版的停产了,让我选一个别的厂家的,直接给换新了。当时内存还处于高价,新的内存比我买的时候还贵了几十块
    Suigintou
        60
    Suigintou  
       2021-07-07 12:43:36 +08:00 via iPhone
    我京东买的创维的显示器,用了正好一年就出问题了,满屏幕的竖线,联系售后结果只修不换,而且产品还涉及虚假宣传。
    https://i.loli.net/2021/07/07/O4btl3DzZLY27wR.jpg
    killerv
        61
    killerv  
       2021-07-07 13:12:23 +08:00
    戴尔的确实牛逼,买过他家显示器
    randomdot
        62
    randomdot  
       2021-07-07 13:42:18 +08:00
    @ldd 利益相关:戴尔员工
    randomdot
        63
    randomdot  
       2021-07-07 13:43:33 +08:00
    @ldd 利益相关:戴尔员工
    戴尔的第三方售后确实参差不齐,戴尔自己拆机根本就不影响保修,随便拆随便换配件,换了的配件不保修 其余的原装部件都是在保修范围内的
    ldd
        64
    ldd  
       2021-07-07 13:49:35 +08:00
    @randomdot #63 DELL 是不是有个售后服务,能免费上门保修一次?我记得当时好像有查到
    nicetoomeetyou
        65
    nicetoomeetyou  
       2021-07-07 14:51:11 +08:00
    他售后好,是因为他的产品真会坏。就用 dell 笔记本会所有东西都坏一遍,其他笔记本都很少出硬件问题。
    randomdot
        66
    randomdot  
       2021-07-07 16:55:41 +08:00
    @ldd 没有 只有 下一工作日上门服务(很多机器标配的服务),保修期内无限次下一工作日上门服务
    shuizhuyu
        67
    shuizhuyu  
       2021-07-08 07:35:33 +08:00 via iPhone
    显示器屁股后面的日期是不是就是出厂日期?我听说保修时间是按照出厂日期算的。

    从闲鱼收的显示器,没箱说,人家能给换新嚒,不是说快递小哥不敢收嚒,小城市上门就不太可能了吧。

    换新过的 能查到记录嚒?迫于这里没收到机器,想去海鲜市场碰一碰运气,看到好几个 23 年保修到期的,不知道里面有啥猫腻
    gordonbeijing
        68
    gordonbeijing  
    OP
       2021-07-08 22:33:16 +08:00
    @shuizhuyu
    1.那个是出厂日期没错,保修是按照第一台的购买或者出厂日期开始计算的。
    2.没箱说没问题,可以换新。上门时会用新的显示器的包装箱把旧的显示器装走。
    3.官方是有记录的,这里要提醒一点,如果显示器换过,新换的显示器的质保期与旧的一致。比如你两年前买了显示器,然后出了问题给你换新了,如果旧的显示器的质保是三年的话,那么你新换的显示器质保就剩一年。闲鱼我觉得还好,目前为止买到的东西都没什么问题。尽量选择同城面交,显示器可以插电看一下,质保期限应该可以联系官方客服通过背面串码查一下。
    shuizhuyu
        69
    shuizhuyu  
       2021-07-08 23:36:52 +08:00 via iPhone
    @gordonbeijing 感谢,我在网站查到是 23 年结束
    GayGayUp
        70
    GayGayUp  
       2021-07-19 14:09:51 +08:00
    以前试过笔记本坏了送到戴尔售后维修点,直接给我换了块主板...
    lap510200
        71
    lap510200  
       2021-08-02 11:45:17 +08:00
    保修期内哪家都会赔,就看过保服务了,毕竟电子硬件全保也就一两年,续保还要收费
    yibo2018
        72
    yibo2018  
       72 天前
    @kop1989 遇到了
    lp7631010
        73
    lp7631010  
       70 天前
    看了上门的评论,淘宝上搜了搜戴尔显示器续保,一查我的服务码,好家伙。2022 年 6 月 9 号过保,赶紧续了,200 软妹币续 2 年
    lautayfir
        74
    lautayfir  
       20 天前
    咸鱼买的 U2719DS ,用了半年。 昨天早上 9 点发现显示器竖线,今天 9 点收到换的 U2722DE ,五月份出厂的,香!
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