这是一个创建于 1400 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
1 月 13 日到的货，M1 真香。然而今天在移除电源线的时候忽然黑屏，然后就再也无法开机了。
查官网，电联客服，各种方法都尝试了一遍： 开盖长按 Touch ID10 秒以上； 合上盖子等 30 秒，开盖长按 Touch ID10 秒以上； 连接电源线重复以上步骤；
还是没有丝毫反应。最奇怪的是两边的喇叭一直发出哒哒哒的噪音。而且插着电源线的时候噪音的频率更快。
最后只能预约明天去授权维修点检查了。不知道是不是移除电源线的时候产生了电弧击穿了什么？ 另外如果是硬件损坏的话，硬盘里没来得及备份的数据是不是凉了？维修期间能提供备用设备么？(实在不想用回家里的老 Mac 了)
第 1 条附言 · 2021-01-29 19:46:04 +08:00
1 月 29 日下午 4 点，退货寄回商家并签收后，商家客服来电。
说可以明显观察到我所反馈的问题，同意我的三包请求。但是由于无法保证换货后的产品不会再次出现相同的问题，且考虑我这边当地没有他们所认可的的 Apple Store 天才吧可以进行检测，所以希望给我退款退货而不仅仅是换货。
我想他们大概是不想再要我这样的客户了吧，于是就同意了退款退货的售后处理。
晚上 7 点 PDD 平台客服来电说退款已到账，并且向我索要了退货的运费凭证，把退货的 68 元运费也退给我了。
通过心平气和地跟商家电话交谈以后还是能了解到他们也是由于公司的规定所以对于退换货的要求才如此严苛。我也能理解，但是依然不认同。
对于 PDD 平台本身，无论是否由于商品参加了百亿补贴的关系，总之客服的及时介入、后续的跟进以及处理都非常的及时，客服态度亲和，让我个人对于 PDD 的部分活动和商品的信任程度大大提升。最后事情的解决方案也算是超出了我本来的预期。
最后说一句，M1 真香，PDD 的百亿补贴真香！
说可以明显观察到我所反馈的问题，同意我的三包请求。但是由于无法保证换货后的产品不会再次出现相同的问题，且考虑我这边当地没有他们所认可的的 Apple Store 天才吧可以进行检测，所以希望给我退款退货而不仅仅是换货。
我想他们大概是不想再要我这样的客户了吧，于是就同意了退款退货的售后处理。
晚上 7 点 PDD 平台客服来电说退款已到账，并且向我索要了退货的运费凭证，把退货的 68 元运费也退给我了。
通过心平气和地跟商家电话交谈以后还是能了解到他们也是由于公司的规定所以对于退换货的要求才如此严苛。我也能理解，但是依然不认同。
对于 PDD 平台本身，无论是否由于商品参加了百亿补贴的关系，总之客服的及时介入、后续的跟进以及处理都非常的及时，客服态度亲和，让我个人对于 PDD 的部分活动和商品的信任程度大大提升。最后事情的解决方案也算是超出了我本来的预期。
最后说一句，M1 真香，PDD 的百亿补贴真香！
 |
1
ftu 2021-01-26 20:37:53 +08:00
心疼楼主，还没捂热呢。
|
 |
2
wizzer 2021-01-26 20:48:32 +08:00
我的两台 M1 MBP 都没翻车，建议楼主直接退换货。
|
 |
4
qdwang 2021-01-26 21:01:02 +08:00
等后续
|
 |
5
adelhyde 2021-01-26 23:09:54 +08:00
不开机肯定有东西短路了，第三方维修不拆硬盘东西没问题，不过只要是授权或者直营店，二话不说换主板，和数据说再见吧。提示，电脑没有提供备用设备的，国内国外都没有。
|
 |
6
siyi OP @adelhyde 数据再见就再见吧，反正自己偷懒没备份的时候已经做好心理准备了……
换主板能当天修好么，就怕没备件给你耽搁好几天。 |
 |
7
imrei 2021-01-27 00:44:22 +08:00
@siyi 13 号到货？如果是 online store 购买或者大电商平台购买，先申请换货，然后去检测，三包规定硬件问题 7 天包退换，14 天包换。苹果直营店直接是 14 天无理由退换
|
 |
9
20015jjw 2021-01-27 00:51:37 +08:00 via Android
备用机就现场买一台过几天退呗...
|
 |
10
BaiLinfeng 2021-01-27 00:56:49 +08:00
退了吧，换新的
|
 |
15
NatsuMune 2021-01-27 06:00:47 +08:00 via iPhone
m1 MacBook Pro 遇到过一样的问题，其实系统还没关机，用组合键强行关机以后就能开机了。
|
 |
16
alphatoad 2021-01-27 08:48:46 +08:00
pdd 要是会尊重三包法就不是 pdd 了
|
 |
17
csl 2021-01-27 09:20:16 +08:00  2
我的 m1 air 目前也这样, 上网查了下,并不是个例
https://forums.macrumors.com/threads/m1-macbook-air-wont-power-on.2272304/ |
 |
18
Leonard 2021-01-27 09:35:49 +08:00
所以不要在 pdd 买
|
 |
19
mikeven 2021-01-27 09:39:22 +08:00
看来一代还是有些不完善的小毛病啊，坚定了我等等二代的想法
|
 |
20
Xusually 2021-01-27 10:00:19 +08:00
@Leonard 这个问题和 pdd 没什么关系。#17 的链接你看看就知道了，国外用户也一样遇到，总不是 pdd 买的了吧。
|
|
22
Leonard 2021-01-27 10:04:55 +08:00
@Xusually #20 我意思是出问题了 pdd 售后不管。哪个产品能保证没有问题呢，尤其是 m1 这种新框架的第一代机，出问题几率还比较大。
|
 |
23
SingeeKing 2021-01-27 10:05:02 +08:00
@adelhyde #12 他的意思是，直营店会让你买一台新的，然后修好之后给你退货
|
 |
24
hahaFck 2021-01-27 10:06:57 +08:00
刚买就坏了，这质量真是醉了。
|
 |
25
nicevar 2021-01-27 10:09:29 +08:00
如果是嘟嘟嘟多半是显卡出问题了
|
|
26
siyi OP 目前的情况是商家不认可授权服务中心出具的检测报告，只接受 Apple Store 天才吧的检测报告。可是 LZ 所在的省份并没有 Apple Store，商家说可以提供邮寄代检。
但是鉴于他们的服务态度，LZ 无法信任他们，担心他们在现场胡说八道，亦或直接选择维修而不提供换货(根据三包，8-15 天内可以选择维修或换货)。并且我担心他们是想拖过 15 天的三包期限。目前分歧无法解决。 已经投诉了 12315 并申请了 PPD 专员介入。 (投诉了苹果，结果苹果说根据发票提供的公司名称查询，并不是苹果的授权经销商，因而苹果暂时无法介入。) 详细的聊天记录和检测报告以及其他图片说明稍后提供。 |
|
28
siyi OP 啊，潜水这么久还是不会发图。
苹果售后说无法根据序列号来查询是哪个经销商渠道商的货，哎。 晚上问问 GSM 的同学看看有没有其他办法。 |
|
29
siyi OP 最新情况：
PDD 的客服同意换货要求了  ) |
|
30
siyi OP @csl 我看了一下你提供的链接，的确是一模一样的情况：插拔电源导致无法开机，机身发出哒哒哒的异响。
一开始我也怀疑是 USB-C 拓展坞连接电源线的问题，但是也有人反应他们是电源直连电脑没有经过拓展坞。另外有的人电脑有异响，有的人没有。 |
|
31
csl 2021-01-27 18:38:31 +08:00
我的电脑没听到异响,就前一天用完放包里,第二天无法开机. 第一次无法开机,充电充了 3 个小时屏幕亮了,继续用了 2 天, 第二次就彻底凉凉了.
@siyi |
|
32
csl 2021-01-27 18:41:15 +08:00
建议能退不要换, 能换不要修,我的去天才吧修了好几次,毛病很多
|
 |
33
doyle 2021-01-27 18:50:46 +08:00
大概率是主板击穿了。。。
|
|
35
siyi OP 挣扎一下：
 |
|
38
adelhyde 2021-01-28 02:45:06 +08:00
@siyi 能退货算是不幸中的万幸，我之前 2016 的 pro 用了 4 年突然短路，一过保就坏... 苹果客服让我去授权店(同没 Apple Store) 扯皮开盖就要我 200 块钱。
|
 |
39
zikkeung 2021-01-28 10:33:41 +08:00
找维修斯修
|
 |
42
zhangsx 2021-01-28 12:57:28 +08:00
还有这种问题。。。我在考虑要不要把我刚下单但是还没发货的 16+512 的机器取消掉订单。。
|
|
45
siyi OP @zhangsx M1 是真香。另外这个看起来是个小概率事件？反正即使可以退货而不是换货，让我选我还是会选 M1 。毕竟我的老 Mac 是 13 款的 rMBP 了哈哈哈。
|
 |
47
niubee1 2021-01-29 12:46:18 +08:00
所以我都官网上车，还加 apple care，保稳
|
 |
52
RunPiggy 2023-09-04 10:50:25 +08:00
我也是 Air M1 ，不过用了两年+，除了自带电源线，别的什么都没插，昨晚发现开不了机了，尝试了 10 秒电源键，以及其他组合按键，都不行。
郁闷，平时除了浏览器也没开什么功耗大的应用，就算蓝牙鼠标没关也不至于烧坏主板吧，想不通为啥。 预约了今晚的天才吧看看怎么说吧，不知道得花多少钱~~ |
Select Language