记一次快递丢失经历

[damai0419]

前几天，我女朋友给她闺蜜在淘宝买了一个小礼物，也不贵，十几块钱。

但是韵达快递呢，把东西搞丢了。

东西丢失的过程，是这样的：

1. 快递至市内转运点，然后不动了。

2. 一天之后，打韵达客服质疑为什么快递不动了，韵达客服回复：催仓管员查找。

3. 第二天，快递还是不动。继续打客服电话，回答曰：催分发点仓库找。

4. 第三天，打电话，继续曰：催找。无奈之下，投诉至邮政。

   (此三次打客服电话，客服话术基本一致)

5. 邮政还是有点用，韵达总部客服打电话问了一下，然后总部说还是继续转分部处理了。

6. 此时，分部客服加我 VX，沟通快递丢失一事，至此确认快递丢失。

客服让我提供交易截图，我并没有提供。

韵达客服遂问物品价值，当时因是送她闺蜜的小礼物，结果延误了这么久，且韵达客服推脱敷衍的态度，让我女朋友感到十分愤怒。遂提价值一百元。

后，韵达客户从淘宝商户处（原话为：发件公司处）得到交易截图一张，内包含：订单号、下单日期、付款日期、商品价格、商品标题、商品规格等信息。并告知物品价值+3 倍的运费 共计 50 元。

此时，我的心态已经发生变化，我本身比较不喜欢麻烦，所以之前都是抱着算了的心态。

但是因为我也是程序员，感觉到这张截图应该出自某管理后台。

此时我已经不关注快递赔付的问题了，内心越发不适，快递公司竟可从商户处随意获取消费者交易截图？隐私何在？

遂至店铺客服处沟通 交易截图 一事，怎知店铺客服告知……

后续明天继续写。

已咨询律师,认为截图发送至快递公司属违法行为.
已投诉至淘宝客服,认为截图属于信息泄露,客服已受理.

截图内包含什么信息远远没有截图本身重要.
另外, 希望下一次客服不要手抖 , 多截了点什么东西出来.

至于大家认为的隐私问题 , 仁者见仁智者见智吧.

最后, 认为我敲诈也好,认为我无能狂怒也好. 都是我. 都是我.
毕竟 50 块钱够我吃几顿盖浇饭了.

至于后面商家说 , 这是买家端的截图,不是商户后台的截图之类 , 并索要与我对接韵达客服联系方式的扯淡经过.
就不再更了. 很影响心情.

结帖.

[Lax]

这不是淘宝商家后台吗，应该是商户给的。快递公司揽收点和商户关系好，应该挺常见的，但是直接提供截图有些超过底限了。

[natashahollyz]

这不是淘宝那边的吗？锅在淘宝啊。快递有没有锅不清楚，但是大锅肯定淘宝背

[silvernoo]

韵达丢快递这么严重吗。双十一期间丢了一个 ssd，丢了一盒巧克力。都是韵达的，还好商家给退了

[ReZer0]

估计是通过你说的快递号，找到寄货方信息，然后询问得出你的订单信息……

[doudoubeng]

不至于吧。
内件品名数量信息本来就是寄件时应该告知的，这些信息对快递员不算隐私。这个截图里没有你的 id，订单号、时间之类的信息我反正认为不敏感。
未保价按合同只赔三倍运费的，还给你赔物品价值不错了。

[kop1989]

从我个人的角度讲，这是敲诈未遂而无能狂怒……
快递方丢件，该依法依规赔偿。我觉得从发货人处获取商品信息 /价值没什么不妥。（毕竟是发货人出运费和委托，发货人同意即可）

但你因为“心理变化”而虚报价值……我个人觉得比快递方丢件还要更可恶一点。

[492]

啊，不会吧？丢件？
是韵达快递啊？哦，那没事了。

[arvinsilm]

@kop1989 不经消费者同意把订单信息给快递，竟然觉得没毛病。嗯，不过确实挺便利的。

[kop1989]

@arvinsilm #8 这是物品信息吧，并不包含消费者的隐私。你发快递丢了，快递肯定会联系你，你提供了货品信息。然后你的收货人跳出来说侵犯他隐私？

[loux]

@arvinsilm 寄快递，快递公司本来就有权利获取所要运送的物品信息吧，快递公司的委托人是寄件方不是消费者，委托人提供物品详情和价值信息用来定损，不需要消费者同意吧，况且卖家并没有提供有关消费者的其他隐私信息

[arvinsilm]

@kop1989 不用管什么原因吧，快递知道你的订单信息，你觉得侵犯隐私不？
这事的正常流程是楼主提供物品价值证明，比如那个订单截图。楼主如果拒绝提供，快递公司可以拒赔或者按照快递的格式条款赔付一定金额。
或者楼主直接联系卖家，卖家去找快递公司赔付。快递没收到前其实都是快递公司和卖家的事儿。只不过会给卖家造成麻烦。
你说的那种是普通人之间寄快递，没有买卖关系。就算这种也是快递赔寄送方，寄方需不需要赔收方那是另外的事儿了。

[kop1989]

@arvinsilm #11 网购和普通人之间从法律法规和处理流程上有什么区别？

[IGJacklove]

@arvinsilm 那你觉得应该怎么办？你怎么不直接报一百万呢？我觉得快递做的没什么有问题的啊，快递丢失要赔偿，你觉得它哪一步做的有问题？你本来就不该虚报价格，就算你要它赔偿其他费用也该如实报商品价格再谈其他赔偿吧？

[westoy]

收件人姓名、手机号、地址、寄送物品清单、保价需要提供物品金额(保价保的是商品最高价， 不是保多少赔多少， 比如一个市面 2000 的东西你保 3000 就赔 2000, 你保 1000 就赔 1000)都是要求提供给快递公司的， 所以原则上确实不算隐私

而且你没收到件的话， 原则上快递公司是赔给卖家， 不是赔给你的， 赔付或者重寄是你和卖家之间的事， 和快递公司撕逼这事原则上不该你出面的

[lmmortal]

个人认为截图中所有信息都不是你的隐私，包括订单号和价格

[rrZ2C]

此时，我的心态已经发生变化，我本身比较喜欢作妖，所以之前都是抱着顺手坑一笔的心态。

而且都是大爱为了卖家争取丰厚的赔偿权益

[hahasong]

想敲一笔被打脸了开始气急败坏，建议快递公司以敲诈罪起诉，丢件的 50 可以赔，敲诈另算

[NexTooo]

韵达不是一次两次了。。。我这几个月已经丢了两次了。他还一直给我说找到了找到了就是没配送，最后懒得理他直接跟商户沟通了

[abersheeran]

@westoy 赞同。遇到这种事，直接找卖家，让他去找快递。

[easonHHH]

快递能不能问卖家物品的具体内容？肯定是可以的，根据《快递暂行条例 2018 》第四章的快递服务中的
第二十二条：寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：
（一）寄件人姓名、地址、联系电话；
（二）收件人姓名(名称)、地址、联系电话；
（三）寄递物品的名称、性质、数量。

但是，卖家发了除了这些以外的的信息，比方说图中交易平台的订单号，购买价格，就可能侵犯了楼主的个人隐私

[easonHHH]

@easonHHH #20
其实只要知道物品的名称，自己也能搜索出来的物品的普遍价值，然后说“由于您这边不提供物品内容，根据寄件人的申报的物品信息，我们在平台上查询了一下相关的物品价值大概在 XX 元左右，所以这边对您进行一个 XX 加若干元的赔付，给您造成不便深感歉意。”用这种话术不就好了，直接把截图怼客户脸上，是真的沙雕，怀疑是同行派过来的卧底

[DeutschXP]

透过现象看本质：这件事情的根源在于，卖家偷税，没有提供发票，否则的话，索赔的时候直接提供发票即可证明货物价值，哪需要购物截图这种不正规，容易做假的东西。
你海淘一个东西，海关也是找你要发票，没发票的时候才会让提供截图等作为参考，但仅作为参考，实际价值还是以海关估值为准。

不过，如果真提供发票了，那么自然也包括了 “订单号、下单日期、付款日期、商品价格、商品标题、商品规格等信息”。

所以不明白楼主气愤的点在哪里，因为卖家偷税？

[l00t]

@easonHHH #20 订单号购买价格怎么就是楼主的个人隐私了？订单号和价格难道是楼主所专有？订单号是卖家的订单号，价格是卖家的出售价格，卖家自己主动提供，有什么问题？凭什么认为是买家的隐私？

[easonHHH]

@l00t #23
所以你的意思是说卖家只要愿意主动提供，哪怕是提供订单号、实际支付价格给诈骗团伙，卖家也不构成侵犯他人隐私了是吗？

《淘宝网关于不当获取使用信息实施细则》： https://rule.taobao.com/detail-515.htm
淘宝尊重并依法保护会员及其他相关主体的数据权利，除会员依据相关法律法规、协议对相关数据进行的合法获取使用行为外，为维护淘宝网的正常运行秩序、效率、用户个人隐私及商家商业秘密，会员不得在未经淘宝或他人事先许可的情况下，进行如下任一行为：
（六）对外披露、共享平台商业信息或他人信息；

他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等。

你让楼主上传这张图片去淘宝投诉一下看看投诉扣不扣店铺分不就知道了？

[l00t]

@easonHHH #24 废话，就一个订单号和价格，能诈骗谁？

“他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址等订单相关信息、身份证信息、匿名购买买家的会员名等”，这里有订单号和价格吗？

[easonHHH]

@l00t #25
还要杠？你能不能看看楼主 Append ？淘宝客服都受理了你还杠，你继续当你的 ETC 吧

[l00t]

@easonHHH #26 淘宝客服拉偏架又不是第一次，能算个屁。

同一个订单号，同一个成交价格，买卖双方共有，买家能贴，卖家贴不得？

基本道理都讲不通的东西，到底谁在杠？