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won
V2EX  ›  问与答

小调研,关于驿站,是只抵触菜鸟还是整个驿站模式?是否有让你满意的驿站?

  •  
  •   won · 2020-12-05 11:52:15 +08:00 · 2587 次点击
    这是一个创建于 610 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    日前驿站争论贴有点多,调研一下到底是驿站模式存在问题还是菜鸟服务存在问题
    快递驿站作为“服务”站类型,其实除了菜鸟,还有其他各品牌的驿站,
    比如校园里的“京东派”,顺丰“驿加易”,还有其他第三方的( PDD 貌似也有)。
    所以到底是模式问题呢,还是菜鸟的服务监督不严让人们不满意呢?
    41 条回复    2021-12-08 09:51:27 +08:00
    cmdOptionKana
        1
    cmdOptionKana  
       2020-12-05 11:53:37 +08:00   ❤️ 1
    他们想要的是送货到家。
    won
        2
    won  
    OP
       2020-12-05 11:55:14 +08:00
    @cmdOptionKana 京东和顺丰的驿站是明确必须送货到家,驿站只做服务,和菜鸟规则不一样
    imdong
        3
    imdong  
       2020-12-05 11:55:47 +08:00   ❤️ 1
    他们想要的是我在家的时候送货到家,我不在家的是我打电话确认送到哪。
    also24
        4
    also24  
       2020-12-05 11:55:49 +08:00   ❤️ 1
    驿站也好,快递柜也好,实际上最大的问题在于『选择权』。
    本质上来说,大家是希望拥有『自由选择是否放进驿站 /快递柜』的权力。

    至于这个东西到底好不好,到底适不适合每个人,是不是每个人都喜欢。
    你都有选择权了,自己用脚投票就行了,别人喜欢什么是别人的事儿。
    also24
        5
    also24  
       2020-12-05 11:56:42 +08:00   ❤️ 4
    很多此类问题,大家争论的时候,很容易陷入 『我不需要所以其他人也不需要』的陷阱。

    实际上应该是 『我不需要的时候,可以选择不要』才对。
    won
        6
    won  
    OP
       2020-12-05 11:59:37 +08:00
    从另一个角度看:快递驿站也许是大龄程序员的一条不错退路,至少比做骑手不差吧
    cmdOptionKana
        7
    cmdOptionKana  
       2020-12-05 11:59:45 +08:00
    @won 只要送货到家,背后有没有驿站,顾客是无感知的。也就是说只要送货到家,从顾客的角度看,驿站问题自然消失。
    Jaeden
        8
    Jaeden  
       2020-12-05 12:07:27 +08:00 via Android
    @won #2 我觉着这两种模式更好,驿站在不方便送到家时用
    Ehend
        9
    Ehend  
       2020-12-05 12:08:39 +08:00 via Android
    jd 永远滴神,二手除外
    won
        10
    won  
    OP
       2020-12-05 12:17:45 +08:00
    @Ehend 你的意思是,四通一达只要选择把快递放在 JD 驿站,而不是菜鸟,就解决了对吗
    Auster
        11
    Auster  
       2020-12-05 12:22:52 +08:00
    我觉得这是现阶段的一个妥协的产物,有好有坏。
    limuyan44
        12
    limuyan44  
       2020-12-05 12:31:14 +08:00
    我抵制让我跑很远的驿站,毕竟我宁愿下班顺便拿个快递也不愿意上班接快递电话。
    Cielsky
        13
    Cielsky  
       2020-12-05 12:41:43 +08:00 via Android
    1,有的选
    2,驿站效率提高点(高峰期取快递等半天,为啥高峰期去,我只有这个时间有空)
    icyalala
        14
    icyalala  
       2020-12-05 12:43:32 +08:00
    驿站的正确应用和实际能解决的问题是,上班族工作日家里没人时的收件。
    只要有代收的需求存在,驿站 /快递柜总会存在的。

    快递最后一个节点压力是最大的,快递员挨个打电话确认那效率会降低很多,
    直接送到家要是不在家就会很麻烦,放无人看管的门口就会有丢件的可能。
    所以一旦出现驿站,终端压力太大的时候,快递员和最终网点会倾向于放驿站的。
    sampeng
        15
    sampeng  
       2020-12-05 12:43:56 +08:00 via iPhone
    核心问题是让用户有选择权,而不是被 qj 了还要给钱…
    opengps
        16
    opengps  
       2020-12-05 12:51:36 +08:00
    我一点不排斥驿站,因为驿站就在我楼下
    soli
        17
    soli  
       2020-12-05 12:57:23 +08:00
    如果想送到家,那地址就留家的地址;
    如果想送到驿站,那地址就留驿站的地址。

    作为快递公司,客户留什么地址就应该送到什么地址。
    为提高效率,非驿站地址,通过技术手段在送达前一个小时通知客户家里留人。
    送达时,如果没人就留到第二天再送一遍。第二天还是没人,那就直接退件处理。
    xgfan
        18
    xgfan  
       2020-12-05 12:58:42 +08:00
    其实菜鸟驿站对 X 漂来说是个不错的解决方案。
    在外租房,工作日白天家里也没人,放驿站也挺好的。
    //说到底还是看有没有房子,家里是不是一直有人
    westoy
        19
    westoy  
       2020-12-05 13:05:13 +08:00
    @won

    想多了, 我看大部分独立驿站的运作模式都是夫妻店, 女的看店面, 男的在外卖、快递、落地配里做众包
    imn1
        20
    imn1  
       2020-12-05 13:15:57 +08:00
    未经同意送到驿站,理论上是违规的,驿站无权代表他人接收
    如果你问快递小哥来询问的话,我如何才能同意放到驿站
    只要理清权责,我可以同意,就是丢件、损坏谁负责,现状是什么可能都有,有能承担的,也有互相推诿的

    最最重要一点是,驿站接收也不能在流程上归为“已签收”,驿站只能充当快递这个节点,而不是收货人
    ditel
        21
    ditel  
       2020-12-05 14:24:19 +08:00 via Android
    当然是那些 sb 的非得关注 wx 才能拿取件码的,非得下 app 才能拿取件码的那些啊
    ditel
        22
    ditel  
       2020-12-05 14:25:07 +08:00 via Android
    以上都不喜
    chinvo
        23
    chinvo  
       2020-12-05 14:41:11 +08:00 via iPhone
    一个问题是选择权,另一个问题是违规代签

    选择权问题不是特别大,但是很多时候给丢去两公里外的代收点,还不如我自己去楼下快递配送站自提。

    尤其是违规代签,明明没收到货就给设置成已签收,出了纠纷各种代收点纷纷表示免责,免你个大头鬼
    Pichai
        24
    Pichai  
       2020-12-05 14:53:07 +08:00
    公司楼下的驿站,会在上班的时候拉着小推车给送到公司的。
    won
        25
    won  
    OP
       2020-12-05 14:56:08 +08:00
    @westoy 现实中第三方驿站目前确实这样
    @imn1 理论上到达驿站后流程上并不应该是“签收”,驿站需要负责后续配送,如果遇到当天无人签收,还会返回“快递站”,第二天再重新走配送流程,状态流上应该是这样
    whypool
        26
    whypool  
       2020-12-05 15:03:25 +08:00 via Android
    加钱可以解决,送到家就加钱,不然就送驿站
    imn1
        27
    imn1  
       2020-12-05 15:03:48 +08:00
    @won #25
    但目前都是显示“已签收”,这点不改变的话,我依然是抗拒的
    但不能免俗的就是,我对丰巢容忍了……🐶
    natashahollyz
        28
    natashahollyz  
       2020-12-05 15:03:57 +08:00
    既不是模式,也不是服务监督。而是选择权的问题。我在家,他都给我扔 2 公里远的驿站,投诉了,还跟我讲,我打你电话你没接,让他给通话记录看一下,删了。。
    natforum
        29
    natforum  
       2020-12-05 15:56:09 +08:00
    我们小区现在物业给每栋楼配了一个货架,快递都放上面,摄像头照着,快递柜已经全部拆除了
    Nadao
        30
    Nadao  
       2020-12-05 16:38:00 +08:00
    不抵触,很喜欢。不需要送上楼,有空我自己去拿就行。
    jay4497
        31
    jay4497  
       2020-12-05 17:08:17 +08:00
    对于自己一个人住的来说驿站挺好的。。。
    jedicxl
        32
    jedicxl  
       2020-12-05 17:13:41 +08:00
    我很喜欢驿站这种模式,因为领取包裹的时间完全由自己控制,忙的时候过 2 、3 天再去取完全没问题
    如果是送货上门,还需要自己在家,一直等对方。不在家的时候和没完没了的电话联系,蛋疼死

    非常不理解那些非得送货上门的,这是有多大爷?
    Sapp
        33
    Sapp  
       2020-12-05 18:35:55 +08:00
    驿站还不如以前的小区超市,小区超市人少,每次去了直接拿,只要买个东西就不付钱,而且快递员会先打电话问你在不在家再放超市。现在这个完全是退不了,不过最近菜鸟驿站更新了可以设置快递不放驿站,我设置了还挺好使,直接放快递柜去了,不过和送上门依旧差远了,现在的快递体验不管是京东还是其他快递都和几年前差远了,我刚用京东的时候,大概是 10 年出头,京东一天三送,买东西几个小时就有人骑个摩托车送上门来了,上门还帮你拆包装看有没有问题,最后再签字确认才完事。其他快递也是给你送到门口,典型的社会越来越倒退
    berumotto
        34
    berumotto  
       2020-12-05 19:03:30 +08:00
    我不排斥目前的驿站,首先就在小区大门口下班可以顺路拿,而且可以撸驿站的猫ヾ(•ω•`)o,还有好看的小姐姐问我手机号和名字....
    cubecube
        35
    cubecube  
       2020-12-05 22:14:22 +08:00   ❤️ 1
    @jedicxl 有时候,买的大件物品,所以这个关键还是选择权和定价的问题。

    比如送上门需要额外付费+1-2 元,分级服务才是正道。不过现在喷子多,这样定价肯定被喷的不能自理。
    快递业这几年其实质量是在劣化的,因为消费者大部分都是价格敏感的,在低价段价格竞争太激烈了
    wen4034
        36
    wen4034  
       2020-12-06 00:50:42 +08:00 via Android
    @Sapp 超市每次拿都要给一块钱,现在很多菜鸟直接开在小区里面的,菜鸟绝对是利大于弊的
    nbweb
        37
    nbweb  
       2020-12-07 10:29:00 +08:00
    我个人觉得菜鸟还可以,自助取件,关键就在楼下,下去取个东西,几分钟就搞定了。

    我觉得商家应该在下单时,多一个选项:是否代收。这样就可以去驿站拿了。
    Sapp
        38
    Sapp  
       2020-12-07 11:19:16 +08:00
    @wen4034 1. 超市没菜鸟那么多人,取货方便 2. 很多超市你买东西他就不收钱了 3. 超市是可以商量的,快递会先给你打电话,菜鸟不会,直接就扔进去了
    Sapp
        39
    Sapp  
       2020-12-07 11:20:31 +08:00
    @wen4034 至于是不是利大于弊,看个人,反正菜鸟非常影响我淘宝购物,快递直接放菜鸟驿站的我宁愿当过期快递拿出来再给我放快递柜我都不会去排队半天拿,我之前一度放弃了淘宝全用京东,最近发现可以直接设置不放菜鸟才又用回淘宝
    jedicxl
        40
    jedicxl  
       2020-12-07 18:42:39 +08:00
    @cubecube 大件物品买的时候可以备注,这样可名正言顺要求物流 /快递送货上门。即便不备注,我这里基本上也都是默认送货上门,顶多快递员会电话咨询一下。
    liiihhhh
        41
    liiihhhh  
       242 天前
    @won 你们除了微信公众号还有其他的联系方式吗?
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