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话说京东买的小家电保修期内坏了的话，都是京东上门换新（比如电饭煲，加湿器等），服务非常好，很省心。 但下面这次延保确实让我感觉很不爽：
2018 年底的时候，我在京东自营买了一个小米厨下式净水器（ 1600 元左右），我看评论很多说过了保修期后坏了（小米一年保修），就买了 1 个三年延保（我买的是京东的商品，京东的延保，但当时确实没有注意这个延保是京东委托第三方公司提供服务的）。 果不其然，上个月水龙头不出水灯也不亮，于是我在 app 申请售后，结果发现是第三方售后，维修方式是寄修，也就是需要我把净水器拆下来寄到指定地点进行维修（邮费我出），修好之后寄回给我自行安装（邮费维修公司出）。 当时网上查了一下，基本上可以判断是水龙头那个开关坏了，维修起来很简单，费用应该也不会很高。但如果寄修的话，小米净水器至少二三十斤重，运费肯定不低，再说我也不会拆卸与安装啊，而且我也没原来的包装箱了啊。
于是我打电话给延保售后，客服态度很差，人工客服全程就跟机器人一样的官方答复。一口咬定他们就是寄修的，说我当时自己没看清不关他们的事，他们没有上门维修的，如果我不会拆让我自己联系小米售后。我都官方过保了，小米售后拆卸与安装肯定收费的，要不然我干嘛不直接找小米售后。
最后联系京东客服，客服态度不错，向上反映问题，第二天让我联系小米官方售后维修，保留维修凭证与发票，最后给我报销。
再说小米售后也是个坑货，一来就说是水龙头开关坏了，需要更换整个水龙头，价格 290 元。如果我不要发票，可以便宜 50 块。维修完之后，我钱都给了，他回去开票，最后打电话给我说什么系统仓库里没有那个 290 的水龙头，开不了 290 元的发票，最后收了 165 元，开了 165 元的发票。（水龙头还是那个水龙头，价格从 290 变成了 165，足见其管理混乱，随口乱开价，其实 165 元都非常贵了，估计正常价位在三四十元） 网上看到这个开关坏的非常多，应该是一个易耗品，换一个十来块钱的零件其实就可以修好了，但是这样他就不赚钱了。小米净水器其实后续费用不低，如果再坏了准备换其他品牌的。
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belin520 2020-10-17 13:08:38 +08:00 via iPhone
小米净水器是
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belin520 2020-10-17 13:08:58 +08:00 via iPhone
云米，云米的服务真的是让人颤抖
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gundam0603 2020-10-17 13:12:17 +08:00  1
延保是京东金融搞的 不是京东的 ，京东金融再找第三方，很垃圾的
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andy040322 OP @belin520 #1 京东自营的延保服务为什么找这么垃圾的第三方售后，我敢说，如果我没有那么较真，这个维修费用肯定是我自己掏，因为拆卸、安装、快递等费用肯定比简单维修的贵
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andy040322 OP @gundam0603 #3 是京东金融，但京东金融也是京东的啊，我是看京东的服务好才在京东购买商品与延保的
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pcbl 2020-10-17 13:54:27 +08:00 via iPhone
延保确实垃圾，以后再也不会买
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silymore 2020-10-17 14:07:22 +08:00 via iPhone
买那个换新是不是好一点，不可能第三方了吧
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zhouqian 2020-10-17 14:15:55 +08:00 via Android
是的，这个第三方延保的就是这么烂！京东金融一样烂！
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westoy 2020-10-17 14:16:34 +08:00
售后那个情况都差不多， 比如你在海尔智家里下售后单， 也是派给你当地合作的电器维修公司上门， 如果他们物料库里找不到登记的， 也是会想办法找相近的凑的， 应该和落地配一样， 都是差不多几家在做
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eptwd 2020-10-17 14:29:35 +08:00
真的烂！几百元以上的就不要买小米了。气的我头疼。
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gundam0603 2020-10-17 14:39:46 +08:00
@andy040322 对的，我开始也这样认为，但是京东金融的服务，除了保修以外也很差，而且总的来说也是分开的，京东的管不了京东金融
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liyvhg 2020-10-17 14:52:10 +08:00 via Android
京东延保我一般要先花半小时仔细研究条款，再花半小时搜一下有没有坑，然后放弃，外包给垃圾第三方，mdzz
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hafuhafu 2020-10-17 15:24:59 +08:00
延保全部是委托给第三方负责的，之前我也不知道，后来看有人说，再仔细看了一下说明才发现，而且当时的说法是：“你只要买了延保，保修售后就都是延保的第三方负责了”，这个说法真实性不确定，不过之后我买东西都不考虑所谓延保了，也难过有时候买一些价格高的东西，京东会主动发短信问你要不要延保。
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Cielsky 2020-10-17 15:35:39 +08:00 via Android
京东很多延保，碎屏险都是第三方的，不仔细看就很容易被坑
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brMu 2020-10-17 16:00:19 +08:00 via Android
双 11 买个淘宝 Diy 的，把小米的给扔了，TDS 从来没低过 60，垃圾玩意！
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joyqi 2020-10-17 17:42:10 +08:00 via iPhone
小米我一般只买那种坏了就扔不心疼的东西。。。
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feelapi 2020-10-17 17:51:43 +08:00
经历过云米密码锁的售后，一言难尽。不推荐购买互联网家电了
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hellhyzcy66 2020-10-17 20:36:54 +08:00 via iPhone
除了自营，其他都是第三方，第三方都是骗子
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daigor 2020-10-17 20:48:51 +08:00 via Android
长记性了
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DaRenCC 2020-10-17 20:50:59 +08:00
挺不错的，还能联系到小米的售后 /狗头
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microchang 2020-10-17 22:10:40 +08:00
家里装了一个淘宝的红嘴鸟 目前用了半年,还不错
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nag 2020-10-17 22:53:59 +08:00
估计又是磁接近开关坏了，小米净水器的老问题了，我家的也是这样，然后我按照 https://post.smzdm.com/p/alpo8x5o/ 这篇文章的方法，花费 20 块不到自己修好了
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andy040322 OP 哎 我是上个月花了刚好买了一年的净水器滤芯（一共花了 800 多），换上用了不到一个月就不出水了，换其他品牌也划不来了
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andy040322 OP @nag #22 应该是同样的问题 但售后只全部换龙头不修，当时就父母在家，我没在家，坏掉的龙头被他偷偷拿走了
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csvw 2020-10-18 08:49:41 +08:00
也维修过过小米净水器，售后只换不修
小米品控确实不行，售后也差强人意 |
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andy040322 OP @microchang #21 看了下好像还可以，但也要 1 千多，怎么没买一些知名的品牌，这个没听过啊
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TrickWu 2020-10-19 10:01:11 +08:00
坐标深圳，觉得小米售后还可以啊
我的厨下净水器是 17 年底买的，也是最近坏的 预约了师傅上门，当时只有爸妈在家，听他们描述说态度很好 确保是水龙头坏了之后才更换 |
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tibifide 2020-10-19 16:44:06 +08:00
这种第三方的售后是很恶心的，之前浴霸灯泡 1 年不到坏了，商家也是委托给了第三方，产品标注了 3 年质保，结果一会儿说收费更换，一会儿又不上门需要寄过去。
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andy040322 OP @TrickWu #27 水龙头换一个多少钱
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frank1357 2020-10-20 09:35:10 +08:00
自营保修内真的不错，之前秒换了个充电宝， 自营延报的我这边有个蓝牙耳机，目前寄送收件已经 13 天， 答复的是 7~15 工作日处理， 可真墨迹
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TrickWu 2020-10-20 09:38:36 +08:00
@andy040322 水龙头 110 加上 50 人工
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andy040322 OP 那报价还好 起码没像我那个 张口 290
@TrickWu |
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microchang 2020-11-07 17:16:31 +08:00
@andy040322 这个在知乎和三大妈上面好像说的还不错,而且年份也比较久,就想试试,滤芯便宜一些
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