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Myprincess
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请谨慎购买 X 东全保换新服务-附美的极品售后

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  •   Myprincess · 2020-01-04 22:55:02 +08:00 · 3271 次点击
    这是一个创建于 1128 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    前两个月购买一电火锅,没用几天那个锅盖碎了。我在购买产品时有购买 3 年全保换新,保费 23 元,
    上面写了性能,意外故障,只换不修。(请注意描述:是全保换新)-涉嫌误导
    第一次沟通,我认为那个玻璃盖坏了是因为意外引起的,所以就申请了售后,但是马上被拒绝了。平台说玻璃这个
    不管是否意外,都不保。经过一几次争论,对方说要维修,但是要付费。我心理觉得不能接受,但是还是接受了,
    某供货商是把维修服务转让给了二级维修点,他们说好是上门服务,实际上是要你把产品拉到 45 公里去维修。你没看错。

    我告诉他们我只换盖,不用拿过去,你们不是要钱吗?没关系,我付。请问多少钱?代理报 40 块+8 块运费 。我同意了。

    他帮我申请到了盖子,然后,要求我去自取,还是要到 45 公里以外的地方去自取,来回成本大概 40-50 块。
    我再三要求他们可以寄快递给我,因为快递可以保价,钢化玻璃应该是可以快递。但是他们拒绝了。既然不能快递,
    为何要报给我运费 8 块呢?很显然,这有矛盾。

    后来我自己在购买了盖子,花了 25 块,还包邮。

    过了一个多月,也就是前天,机子出问题了,锅的底部一起吱吱的响,我以为是接触不良,但是我怎么处理,还是吱吱异响。这个是在使用过程中出现的,我只要移动一下锅也是吱吱响,煮久了,也会。

    我申请了售后。平台直接拒绝我的服务单。认为这不属于意外故障。也不属于性能故障。

    管你里面线路有问题,这不属于保障范围。

    推荐大家去看一下全保产品描述页面。
    三包及性能故障判定。与及下面有一个重要提示。
    也就是说,你 99%会让你产品出现问题的机率都不保,叫全面保。看清楚了。是 99%不在保障范围内的保险叫全面保。

    我发出来是想告诉大家。不要购买 X 的产品,售后真是无语。没打电话,说给我打电话了。说是上门维修,是叫你上门,不是他们上门。维修是二次转让。

    关于某东的全面保。请你慎重购买。不要再浪费钱了。
    第 1 条附言  ·  2020-01-05 09:44:43 +08:00
    推荐看一下这个,基本上差不多情况。

    https://www.zhihu.com/question/291137915
    12 条回复    2020-01-08 16:59:49 +08:00
    Myprincess
        1
    Myprincess  
    OP
       2020-01-04 23:03:29 +08:00
    某东对于理赔是这样的:
    第一次申请是玻璃盖出了问题,他说拒保。
    没关系。
    第二次我申请的是产品出故障了。
    他的回复是这样的:因为你第一次是玻璃盖出了问题,所以我们查看了你之前的申请,故障现象,易损部件,不保。
    因为你是玻璃问题,可是我申请的是产品故障。
    感受一下这深深的恶意吧。
    也就是说不管我后面如何申请 ,不管是任何原因,都是因为你是玻璃盖引起的。不保。
    以上综述叫:全保
    Myprincess
        2
    Myprincess  
    OP
       2020-01-04 23:32:32 +08:00
    关于何为极品售后补充:
    1.X 的北京客服告诉我,售后给我打了三个电话。我说,没打,你让他告诉我具体什么时候打的,能不能截图一下记录。
    2.客服说,会安排维修人员上门服务。实际是维修点拒绝上门,说你要自己上门。
    3.一件产品 200 块,换个盖接近 50 块,还要亲自去很远的地方去自取。刁难用户。
    4.维修进行二次转卖,提高用户购买配件成本。来抑制用户维修申请 。
    5.维修点要求进行服务请先关注维修点的公众号。这与售后何事。
    6.配件价格乱标,官方不提供。二次伤害消费者的购物便利。
    7.产品涉嫌描述不当或隐瞒描述。我再三与他们确认,是否玻璃为钢化玻璃,他们绝不回复,并且在详情页面你找不到。
    8.售后脱节。客服与维修点给出来信息不正确。
    WeaPoon
        3
    WeaPoon  
       2020-01-05 00:12:22 +08:00   ❤️ 1
    遇到这样的事情甚是糟心!
    canwushuang
        4
    canwushuang  
       2020-01-05 06:41:52 +08:00 via Android   ❤️ 1
    保险就是文字游戏和信息不对称。买的时候好好好,赔的时候就需要专业知识去应对拒赔。本身条款学习就有曲线成本。另外,一定是楼主本身的问题,理赔中有骗保的识别,京东这个三方保障部门就是一台公司化的文字机器,部门本身是要盈利的,不坑你坑谁。但反过来,售后都是天下乌鸦了,任凭你叫,任凭你闹,只是另外的媒体公关部门等着你而已。
    mixz
        5
    mixz  
       2020-01-05 08:59:56 +08:00
    像这种小额的情况,最后处理结果如果客户不满意的话,客服都会申请赔偿一些京豆安慰的吧,描述中好像非常强硬的样子。
    Myprincess
        6
    Myprincess  
    OP
       2020-01-05 09:12:15 +08:00
    @mixz 想都别想呀。像一般我们买的键盘坏了,X 东的客服会处理,当你提交的时间就会上门取货,而 这个不一样,这个是由供应商处理审核售后。如果你走的是保险通道,则是由 X 东金融部门审核。
    而这个部门的审核是不看,不调查的,直接拒绝。
    我购买了很多全保,全部 3C 都购买全保,而这是是第一次索赔。金额不大,但是以后绝对不会再浪费钱了。
    Myprincess
        7
    Myprincess  
    OP
       2020-01-05 09:26:04 +08:00
    @canwushuang 我在评价时有说到一个问题:假设我把产品桌上推下去。 摔到坏是否可以索赔?但是这样做有意思吗?没意思。只是觉得这是一个坑。很大的坑,所以发出来提示大家,要注意 。
    hkyyx
        8
    hkyyx  
       2020-01-05 14:35:38 +08:00
    我从 08 年开始用京东,一直到现在,在售后问题上从来没遇到楼主这样的事,替楼主感到遗憾和惋惜。
    Myprincess
        9
    Myprincess  
    OP
       2020-01-05 15:11:38 +08:00
    @hkyyx 抱歉,不会贴图。
    只是把图贴到 ZHIHU 了。
    https://www.zhihu.com/question/364748009/answer/963412578
    herozzm
        10
    herozzm  
       2020-01-05 23:16:12 +08:00 via Android
    投诉啊 各种渠道投诉 你不是为了一个人战斗
    18115692244
        11
    18115692244  
       2020-01-08 13:16:49 +08:00
    @Myprincess 你的这个链接被删了,是你自己删除的还是?还想看看的说。
    Myprincess
        12
    Myprincess  
    OP
       2020-01-08 16:59:49 +08:00
    @18115692244 挂了 2 天。我昨天删除的。上面有隐私。全部记录。所以删除了。他们不会处理的。投诉没用。
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