电信iPhone5合约机2天费用6000+，我现在直接欠费5000多，电信你赢了！

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 4361 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

苹果iPhone5发布会我是熬夜看完的，看到轻盈加长夜用版的iPhone5我心动了。。。但无奈水货价高又不是原封，我就等行货。电信合约机刚开预订我就订了一台，开预付款时我也很快就付了。终于在12月14号等到了我的iPhone5，在家里吃着火锅唱着歌，把玩着iPhone5，别提多高兴了。
但尼玛就用了2天，就尼玛2天！！！！！！！！！！
今天早晨拿起iPhone5，用着用着，尼玛微博刷不出了，人人登不上了，就尼玛破短信都发不出了！！！但电信信号3g都有。我就各种度娘。一开始我还以为是iPhone5坏掉了，苹果哪个时候质量变得那么差了。。于是我重设了2遍网络，完全没有用。。。。我TMD还吧sim卡拿出来擦了又擦，重装回去，问题依旧。。尼玛不会是欠费了吧！！！尼玛我电信号里面还冲了一千多的预付费呐！！怎么可能会欠费！！我试着登了一下js.189.cn，查话费时我直接没晕过去！！！！尼玛iPhone5刚到手2天，就欠费5000多！！！！尼玛电信你赢了！
据分析，电信应该是把我的全款6188再重新扣了一遍。我联系他们客服，他们说让我等24小时可能会有回复，注意是可能，也就是说他们一点儿都不在乎客户的感受！！！我联系他们的主管王远峰，他说让我别急，慢慢来，可能会回复的，我靠！也就是说也有可能不回复是不是！！！也就是说如果我有急用的话，必须再冲个5000多先用着，然后过2天再把我5000多扣掉！！！
求大家转帖分享，我希望电信能正式向我道歉！！！！

第 1 条附言 · 2012-12-17 11:28:11 +08:00

现手机已恢复正常，但电信相关人员仅愿意赔付20元话费以及一个破蓝牙耳机，当我是要饭的么？？现其已请示领导，我继续等，直到其能给出满意答复为止。否则我一定上诉到底！！！

第 2 条附言 · 2012-12-17 14:17:14 +08:00

电信工作人员最新回复说封顶最多赔偿50元。。。。我反正是没话说了。。。求问大家有没有什么申诉的方法？

第 3 条附言 · 2012-12-17 18:45:15 +08:00

因为工信部申诉网站无法提交，电话一直忙无法接通，我就发了一封邮件至,下面列出申诉原文（姓名地址电话已用xxx隐去）
引用
姓名：xxx
通信地址：xxx
联系电话：xxx

申诉内容：
12月16日清晨我的电信iPhone5合约机突然停机，我登录电信网厅http://js.189.cn查询话费记录，发现当前账户余额为-5008元,以下为账单页面，关键点已圈出。但在之前我早已将全额6188元通过网银转账支付付清。

经我推测是电信内部系统失误，多扣了一次我的合约机价款。12月16日发现该情况后我就积极与电信相关部门联系，可得到的回复是他们没有权限解决，需要我等待24小时以内。而后其回复电话也只是询问我的账单号，而后就再无下文。
因为手机停机又无法恢复是一件很严重的事情，我直接无法与他人正常联系，无法收到任何短信息，我就四处寻找其主管的联系方式，最后找到主管王远峰的微博地址，我与其联系，态度相对好一些，他答应调查，但却迟迟未有人通知我。
于是我又向电信申诉，结果这次电信客服答复我说是我自己的原因，本来就应缴纳这么多话费，我实在无奈。在晚上的时候我又试着与王远峰联系，其回复说继续找人查看，在很晚的时候才有人回复我，告知我最早12月17日上午有可能能解决这个问题。直到此时，我的手机已整整一天处于停机状态。
12月17日上午我接到了负责人的来电，其告知我此次事故是因为其单方面问题造成的，系内部会计失误，直到此时，我的手机才终于恢复停机状态，但停机期间别人发给我的短信与来电均丢失，严重耽误了我的正常生活。我认为其应按照多扣费双倍返还的原则给予我现金返还，但其仅愿意赔付20元话费以及一副蓝牙耳机作为补偿，完全无法补偿我整整一天半花费在申诉上的时间成本与未接到重要来电以及短信所造成的损失。该客服人员与主管协商后愿意将20元话费提高至50元，仍远远无法达到我的要求。

由此向工信部申诉，希望能得到该企业合理的赔付。我在该企业注册服务的名称为xxx，手机号为xxx。
我已向该企业申诉过，企业处理结果：
直到12月17日11:17才取消了我的手机停机状态，使我的手机一天半无故处于停机状态，严重影响到了我的工作学习生活。并仅愿意赔偿20元话费以及一蓝牙耳机，请示主管后愿意将赔偿提高至50元，并且完全不认为其有任何法律责任。

我承诺申诉信息真实有效

尼玛

iphone5

电信

49 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

jay_chiu

2012-12-16 19:10:30 +08:00

声援楼主

liuhang0077

2012-12-16 19:19:03 +08:00

给工信部投诉下。还有给北京电信有个监管电话打下。他们会重视的

wh920217

2012-12-16 19:20:23 +08:00

工信部投诉，微博，试试给几个八卦科技网站投稿。

进入大学以来，投诉了电信和联通几次，分别得到：20M联通光纤一年，200元电信充值卡，终身每月赠送电信1G全国流量。。。

liuhang0077

2012-12-16 19:23:14 +08:00

还有我觉得楼主这个文章可以直接投给。cnbeta 觉得有80% 会刊登你的文章不妨试试扩散下影响力

mml

2012-12-16 19:26:00 +08:00

打过几次电信的客服电话。。。不投诉，不爆粗口，基本不会有什么正面的回复。

kava

2012-12-16 19:29:00 +08:00

霸气，楼主要火了

kava

2012-12-16 19:30:26 +08:00

工信部投诉，要求双倍赔偿

ichigo

2012-12-16 19:31:09 +08:00

@wh920217 这么牛……

Tiny

2012-12-16 19:31:46 +08:00

直接拿双倍爽歪歪

sohoer

2012-12-16 19:33:15 +08:00

@wh920217 觉得楼主可能会得到电信赠送的IP5一台

youdu

2012-12-16 19:34:47 +08:00

还没试过欠别人这么多钱的时候，太厉害了

NemoAlex

2012-12-16 19:38:26 +08:00

还没试过欠别人这么多钱的时候，太厉害了

dqaria

2012-12-16 19:42:54 +08:00

@liuhang0077 恩，正在各种扩散，努力联系各种媒体ing~~电信浪费了我一整天的时间，我也一定要让它知道我的厉害！！！

zythum

2012-12-16 19:49:34 +08:00

注意
js.189.cn ＝奸商.要发就.中国

manoon

2012-12-16 19:56:50 +08:00

其实，你们太激动了。。。这就是电信的一个BUG而已。

如果是一下子给你手机了充了5000块钱话费呢？会不会还这么激动。。哈哈

dqaria

2012-12-16 20:02:08 +08:00

@manoon 恩，当然是bug了，但问题是这个bug直接让我停机了整整一天。。。亲戚朋友打电话给我都说停机了。。他们都纳闷怎么刚买的手机就欠费了呢。。。
如果冲了5000块也会很激动哈~开心死了~

mengyang

2012-12-16 20:06:11 +08:00

@wh920217 你们那态度好啊，我一同学投诉投诉到电信10000号屏蔽了他的号码……

aerolqr

2012-12-16 20:08:48 +08:00

啊，在weiphone看到这贴了
http://bbs.weiphone.com/read-htm-tid-5644014.html

sophy

2012-12-16 20:14:14 +08:00

双倍赔偿的

manoon

2012-12-16 20:15:50 +08:00

@dqaria

这种事情，于客服也是没办法的呀。哈哈（其实，我有时候也挺‘欺负’客服妹纸的，尤其是一些霸王条款啊什么的。但他们解决不了问题，顶多是对你说对不起，抱歉，多长时间内给你答复之类的。。。）

虎摸三下。深呼吸。。。过几天肯定会解决的。盒盒。

manoon

2012-12-16 20:16:21 +08:00

@sophy

你是决策者，你能给双倍赔偿么？

sophy

2012-12-16 20:22:44 +08:00

@manoon 我投诉过，是双倍赔偿

dqaria

2012-12-16 20:23:34 +08:00

@manoon 恩，客服是没办法，但我联系他们主管，也还是很不在乎的样子。。

zwl2828

2012-12-16 22:19:27 +08:00

这过几天肯定会解决的。

fox

2012-12-16 22:21:01 +08:00

@wh920217 “终身每月赠送电信1G全国流量” 碉堡了。。

alonepenq

2012-12-16 22:57:00 +08:00

雷锋网，cb需要这种料！！

underone

2012-12-16 22:58:34 +08:00

@sohoer 嗯不...会得到联通赠送的IP5一台...

leohxj

2012-12-16 23:04:42 +08:00

LZ，索取精神赔偿！

liprais

2012-12-16 23:17:10 +08:00

工信部投诉啊lz

Lanzi

2012-12-17 03:48:47 +08:00

@manoon 像太美好了哈，幾乎所有的BUG都是他們佔便宜的～

Lanzi

2012-12-17 03:49:26 +08:00

像 —————>> 想

jiangle

2012-12-17 08:45:16 +08:00

强烈要求投诉，强烈要求5倍赔偿。

用砖头机的路过。。。

asca

2012-12-17 08:46:44 +08:00

你打电信电话说不帮你解决就去工信部投诉！
我当初处理宽带劫持广告就是这么干的，立马就帮我把广告取消了。

niko

2012-12-17 08:48:00 +08:00

楼主这种算是高端用户了吧？没被重点关注下？估计要发飙一下~

那些什么动什么通什么信的，都要发飙一下他们才会认真对待的

dqaria

2012-12-17 08:58:05 +08:00

@niko 不清楚，昨天他们没上班，所以好像没办法查数据。。看今天他们如何给出解释，如果他们不赔偿的话我就起诉它~

ahhtee

2012-12-17 09:28:29 +08:00

我4月入的电信ip4s，至今良好。。。建议先到电信官网投诉，不行再工信。。。直接投诉不用跟电信的人废话

ipconfiger

2012-12-17 09:32:27 +08:00

你可以要求他们双倍退费的，嘿嘿

nAODI

2012-12-17 10:28:37 +08:00

楼主真的不用急。首先查一下，是否自己有什么流量异常的情况。不过目测应该是系统的 Bug，等待 24 小时，如果不回复，再申诉以及一定要工信部投诉。http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
然后，一定要赔偿。
急没有用的。

alen_v

2012-12-17 10:29:09 +08:00

保留证据，要求双倍赔偿~~~

muzuiget

2012-12-17 10:32:54 +08:00

这种事直接投诉算啦。

lzsuxq

2012-12-17 10:51:36 +08:00

索求一台IP5！！鼻息投诉

shanks

2012-12-17 13:20:07 +08:00

果断闹大啊这种事。群众喜闻乐见

dqaria

2012-12-17 14:18:04 +08:00

@nAODI 电信工作人员最新回复说封顶最多赔偿50元。。。。浪费我一天半时间就这点赔付。。唉。。。

soolby

2012-12-17 14:35:34 +08:00

工信部投诉是最管用的。。。

xingis

2012-12-17 14:51:58 +08:00

不知道电信的4M宽带，装完后还不如原来的2M宽带该如何投诉呢！

lypdarling

2012-12-17 15:40:39 +08:00

向工信部投诉吧

feiandxs

2012-12-17 16:02:53 +08:00

@dqaria 电信是说这么多，工信部可不是。按规定是，像运营商投诉三次，不解决的话工信部投诉，好像是3倍到10倍赔偿? 至少肯定能全额返回是没问题的。

54dev

2012-12-17 16:10:32 +08:00

BUG。。。。内部BUG。。。

lanceli

2012-12-17 16:42:33 +08:00

刚查了下发现我也被扣了 97