事情是怎样的：
我们卖的是域名 SSL 证书，买家想买域名，这是两个完全不一样的东西。
现在买家不退款，我只有等着淘宝处罚（不发货是发货超时处罚、发货是虚假发货）。
前后多次联系淘宝千牛客服，客服让报备、投诉，但是递交后都是不通过。
现在淘宝的最终裁决是，按正常流程发货。可是我不知道给买家发什么啊！！！！求指教！
第 1 条附言 · 23 小时 4 分钟前
后续：
已经确定买家故意拒绝配合不退款。
我后来根据发货信息的虚拟号码打过去，买家全部拒接。
最后可能买家手机设置的原因，自动回复了一条信息。我根据发短信的真实号码，加了他微信，才真正联系上他。现在买家已经退款了。
谢谢大家回复。关于大家说的随便发货，我也考虑过，买家是可以投诉虚假发货的。淘宝不跟卖家讲理的，到时候也是处罚。意思是我遇到这种情况，横竖都是处罚。
还好现在买家不经意的一条短信，才联系上他解决了。
已经确定买家故意拒绝配合不退款。
我后来根据发货信息的虚拟号码打过去，买家全部拒接。
最后可能买家手机设置的原因，自动回复了一条信息。我根据发短信的真实号码，加了他微信，才真正联系上他。现在买家已经退款了。
谢谢大家回复。关于大家说的随便发货，我也考虑过，买家是可以投诉虚假发货的。淘宝不跟卖家讲理的，到时候也是处罚。意思是我遇到这种情况，横竖都是处罚。
还好现在买家不经意的一条短信，才联系上他解决了。
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5ssl OP 附最终千牛客服对话截图：
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106npo 2 月 28 日 via Android
虚拟产品不都是发 key 的么
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gimp 2 月 28 日
让他提供域名地址，买个域名发给他 🤔
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dudubaba 2 月 28 日
直接发证书 key 就完事了，因为拍的链接就是域名证书的链接，价格也是证书的价格，如果对方好要纠缠那就让他退货售后。我之前拍了一个佳能相机，商家没货也不跟我联系，发了一个相机空盒子，我拍图片他立马让我退货退款了，应该也是这种情况。
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OneLiteCore 2 月 28 日 via iPhone
买家下单了 SSL 证书那你给他发 SSL 证书不行么？你按照系统流程来，而不是按照买家主观意愿来
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usVexMownCzar 2 月 28 日 via iPhone
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renmu 2 月 28 日 via Android
买了啥你就发啥啊
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skankhunt42 2 月 28 日 via iPhone
你没上架域名他怎么拍的域名？
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hbin 2 月 28 日
@skankhunt42 对啊，他也不说清楚，没有域名的商品，买家怎么拍的域名？然后还说淘宝和广大卖家对立。。。难评。。。
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HFX3389 2 月 28 日
它买证书你给他发证书呗，让他提供域名和验证域名，你又不是不卖给他，他提供不了域名是他的问题
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root71370 2 月 28 日 via Android
ssl 域名也能赚钱么🤔
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flynaj 1 天前 via Android
域名 SSL 证书，都是虚拟商品，不需要发货，直接确认就行。
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IvanLi127 1 天前
他买啥你发啥不就完事了？买家不配合的话你就发一个填写信息的网页，填完证明所有权就能出证书的不就算发货了嘛？那后续不就是他找你退款了？
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ryd994 1 天前 via Android
这个情况和买家写错邮寄地址有什么区别？他写什么地址你就发什么地址，发不了就保留证据取消订单。
同理，你商品页面有没有注明需要提供域名注册证明？如果有，那买家无法提供，是不是买家的责任？ |
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ryd994 1 天前 via Android
@hbin #11 买家拍的是 ssl 证书，但是他并没有对应域名的控制权。因为买家不懂 ssl 证书需要先有域名才能签发。
楼主的意思是，现在 ssl 证书无法签发，没办法发货。 |
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ryd994 1 天前 via Android
楼主你和小二申诉的理由就错了。你不需要管买家想要什么。现在的问题是，他拍了什么，你能不能发货。
你不能发货的原因和买家想要什么没有任何关系。而是买家无法提供域名所有权证明，根据商品介绍（假设你有注明），证书必须要提供所有权证明。因为买家无法提供，所以需要取消订单。 |
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sheldor 1 天前 via iPhone
你直接给它发一个过期/假证书呗，他收到是错的就会以发错货为由申请仅退款。
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fcoo 1 天前
淘宝已经废了，坑卖家，薅买家。
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itechify PRO 虚拟商品不用发货吧
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