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ashong
V2EX  ›  小米

记录一次红米 4K 显示器售后过程

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  •   ashong · 88 天前 · 872 次点击
    这是一个创建于 88 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    红米 4k 27 吋显示器 2023 年 12 月 30 日京东购买, 挂在 mac mini 上使用

    2024 年 7 月突然不亮了,检查发现显示器不通电

    7 月 28 京东申请售后

    7 月 29 京东取件

    8 月 1 发回新的机头(京东售后是这么叫的), 发现屏幕中间靠左下的地方有一个坏点,联系售后,当天下午过来一个小米的售后工程师确认问题

    8 月 5 小米售后带来新的机头,算是完美屏,无坏点不漏光

    整个售后流程还是很顺畅的,换的屏幕面板都是 2022 年 9 月生产的 N50 ,就是不知道后续稳定性如何

    8 条回复    2024-08-14 00:31:14 +08:00
    hwcj123
        1
    hwcj123  
       88 天前
    还不错。
    ixxxan
        2
    ixxxan  
       87 天前
    同款显示器,23 年 6 月 1 日买的,同样挂 mac mini

    23 年 6 月 19 日,区域偶发背光闪烁申请售后

    23 年 6 月 21 日,售后复现不了退回

    23 年 10 月 14 日,区域背光灭了申请售后

    23 年 10 月 16 日,换了机头

    23 年 10 月 17 日,收到换回的机头,发现菜单按钮没反应,又申请售后

    23 年 10 月 20 日,工程师想修机头,我用强硬一点的态度找客服,要求履行只换不修,更换整个商品

    23 年 10 月 20 日,同日生成一个全新的订单,保修期重新计算,旧显示器收回

    23 年 10 月 21 日,收到新显示器,一切正常

    24 年 2 月初,发现电流声有点大,小问题,没管

    24 年 7 月底,陆续发现坏点

    24 年 8 月 10 日,跑了一下屏幕测试,总共发现 3 个坏点亮点,申请售后

    本来我以为换机头是换全新机头,现在结合楼主的情况,可能换机头是换其他人退回的机头。还好当时因为还在只换不修的时间范围内,所以强硬了一把给换了新。不过现在又坏了,看看接下来会怎么发展。
    ashong
        3
    ashong  
    OP
       87 天前 via iPhone
    @ixxxan 从京东和小米售后那得知现在都是换机头,不修
    ixxxan
        4
    ixxxan  
       85 天前
    工程师来电话了,5 个坏点才给换,3 个属于正常范围。本来直接送回的,跟工程师扯皮了一番,现在说看能不能争取一下,争取不到就只能等它在保修期内再坏多几个点了。
    creeeeezy
        5
    creeeeezy  
       85 天前
    看来这款显示器质量不太行啊,我也是同款。屏幕有一块区域发黑,偶发闪烁。正等着工程师周末来上门查看呢。
    ixxxan
        6
    ixxxan  
       84 天前
    13 日更新,工程师给力,给申请了以换代修,新订单,新保修期。

    @creeeeezy 虽然机器质量堪忧,但是售后确实没话说。你如果不满意结果的话,态度可以稍微强硬一点试试。
    ashong
        7
    ashong  
    OP
       84 天前
    @ixxxan 是不是各地售后执行有差异?
    ixxxan
        8
    ixxxan  
       84 天前
    @ashong 可能,跟我对接的是京东在广州的售后点,不过也有可能就是考核的原因。工程师最后跟我打电话的有让我帮忙好评会影响考核,所以他态度转变给申请换新可能是看我态度比较强硬,怕我给差评吧。
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