超过售后的时间，商品的质量问题就要消费者来承担了吗？

[clieujv]

京东 一次体验极差的购物。

6 月 15 日 在京东买的头盔 买来后天气很热因为是给小朋友买的 所以就一直没带放着。

昨天也就是 8 月 7 日 小孩拿着头腿带头上玩，然后在不小心掉地上了 我捡起来一看 内衬掉出来了....

头盔内衬 和 外盔之间就单纯用了一小片胶粘的 质量这么差。如果骑行当中 掉了怎么半？

然我联系客服，商家客服 一直在说 商品超期了无法售后 无法处理 没法退换货

而后我就联系平台客服 得到的答复一样的 我就问平台客服 是不是超期后 商品的质量问题就需要消费者来承担了

客服：商品超期后 无法正常处理。


之前算是京东粉 基本很多东西都是先京东购买 这次应该拜拜了

V2 上图片上传比较费劲 已在知乎发帖 可以移步这里看看聊天记录

https://www.zhihu.com/question/663757579

@AoEiuV020JP
@coderluan
倒也没想过退款，哪怕客服给我换一个也行呢。

细想了一下确实时间上是有点久 但是确实买回来没有用 就掉地上一次 内衬就掉出来 也属实比较难受。 但是我觉得做生意 如果能证明回来确实没有使用过的话 商家或平台应该积极处理。 确实我的证据也不够硬 只能说一分价钱一分货吧，认了...

[coderluan]

客观来说，我感觉哪个平台都很难处理。

质量问题肯定不该由消费者承担，但是超过了 7 天，举证问题就不能指望平台了。质量差也不一定是质量问题，楼主可以管商家要他们产品的安全标准，如果产品不符合标准，再找平台，我感觉别说退款，下架也是应该的。

但是在此之前，平台确实没办法区分，一个消费者是因为质量问题，还是因为就是单纯自己不需要了随便找个理由来退款的。

[AoEiuV020JP]

这不正是质保的重要性， 做不到每个商品都提供终身售后，所以会有保修期，
通常来说，同类同档次产品质保时间越长的就越贵，提供售后要花钱，提升产品质量也要花钱，

如果有国标 GB 啥的， 你或许可以想办法证明产品不符合标准，维权至少有个方向，但时间过了就好像要证明过期食品没过期就有毒一样，肯定是很难的，
平台上是肯定没办法了， 除非是撒泼打滚讨京豆，

[tamshy]

正常啊 有的产品过保后，你自己承担费用厂家都不受理的