先说感受:不管是出于业务压力还是如何,联通直营厅以刁难扯皮直到发火被投诉才能办成事的氛围,荒谬且积重难返,搞笑的是事儿还是通过电话客服办成的。
俩深圳联通手机号,A 号码单独号码,深圳这边每月消费 139 以上可送一条千兆宽带; B 号码绑定了一条千兆宽带,号码是去年办宽带送的( btw ,吐槽下送的号码,大概率碰到回收二次发放号码,垃圾电话短信不断)
诉求:把 B 的宽带转移到 A 上,并注销掉 B 号码,that's it
然后十分扯淡的流程来了: 第一,电话咨询客服,答复可以去营业厅直接办,不会产生违约金之类; 第二,跑一趟营业厅,答复不能这样操作,必须先注销 B 的宽带和手机号,在 A 上重开一条宽带,前面办理太慢没时间等打算第二天再去一趟 第三,二次去营业厅,全程提各种阻拦条件,丝毫不谈怎么走下一步,挤牙膏式回答,且态度令人极为不爽,各种前置条件无法在营业厅办理 总结下来,如果找营业厅办理,不拖你俩月、不让你跑 5 趟,是别想办成的。
沟通不爽,假笑道别,反手一个 10015 投诉,答复两小时内解决我的诉求,中间有两通电话联系操作。随后在电信投诉平台提单。
最后:5pm 联通客服一通电话不仅解决了 B 的号码注销、立刻停机,还把宽带转移到了 A 上,丝滑!
放个营业厅的套路在这里:先客服电话解除优惠合约但不一定能解除,5 月把 B 的手机号和宽带解绑,6 月才能再办 A 号码的新宽带,7 月才能恢复套餐计费,中间的价格全部按原价计算,欠打的工作人员如是说,直到问她工号多少,秒怂,but 就是车轱辘话,不给你解决问题,中间无数次按住了想掌掴的冲动。
That's it
祝大家都不会碰到和运营商糟心的斗智斗勇。
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yyzh 183 天前 via Android
是合作营业厅么?我一般办联通业务都是去福田那个联通大厦营业厅的,楼上就是深圳联通总部
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dexlee2020 183 天前
你这种复杂的费时费力,办好了营业厅也没任何提成
营业厅最喜欢的就是升级套餐,越贵越好,他们提成多 |
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peninsuuula OP @yyzh 自营厅
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peninsuuula OP @dexlee2020 这无妨,不好好办=被投诉=亲自电话道歉
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tamshy 182 天前
这边自己拿着光猫直接去营业厅 立马给办
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nanjingwuyanzu 182 天前
营业厅他们对没有业绩的单子,他们的懒得做,对于那些新入网的客户,才点头哈腰忽悠,每次去营业厅,见怪不怪了,只有线上营业厅,才是最怂的
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Mast 178 天前
在我这直接手机 APP 和一通电话的事就能搞定的事,营业厅也就是补卡才去
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lingxinyu 174 天前 via Android
三大运营商各种合约都依赖于主卡,想切主卡,难度很大。
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