Customer Relationship Management

释义 Definition

客户关系管理（常缩写为 CRM）：一种以客户为中心的管理理念与业务/技术体系，通过收集、整合并分析客户信息与互动记录，来提升获客、销售、服务与客户忠诚度。（也可指用于实现这些目标的“CRM软件/系统”。）

发音 Pronunciation

/ˈkʌstəmər rɪˈleɪʃənʃɪp ˈmænɪdʒmənt/

例句 Examples

Our company uses customer relationship management to track leads and follow up with buyers.
我们公司用客户关系管理来跟踪潜在客户，并对买家进行跟进。

Effective customer relationship management integrates sales, support, and marketing data so teams can personalize communication and improve retention over time.
高效的客户关系管理会整合销售、客服与市场数据，使团队能进行个性化沟通，并随着时间推移提升客户留存率。

词源 Etymology

该短语由三部分组成：customer（客户）+ relationship（关系）+ management（管理）。作为现代商业术语在20世纪末随着数据库营销、呼叫中心以及企业软件发展而普及，后来也常专指企业用于管理客户全生命周期的数字化系统（CRM）。

文学作品 Literary Works

在更偏技术与管理写作的“经典著作”中较常见（而非传统小说/诗歌）。例如：