Customer Lifetime Value

释义 Definition

客户终身价值（CLV/LTV）：指一个客户在与企业整个关系周期内，预计能为企业带来的总净收益（常考虑收入、成本、留存率、折现等因素）。在市场营销与商业分析中用于衡量获客投入、制定留存策略与客户分层。

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkʌstəmər ˈlaɪftaɪm ˈvæljuː/

例句 Examples

Customer lifetime value helps us decide how much we can spend to acquire a new customer.
客户终身价值能帮助我们决定获取一个新客户最多可以花多少钱。

By modeling repeat purchases, churn probability, and profit margins, the company increased customer lifetime value without raising prices.
通过对复购、流失概率和利润率建模，公司在不涨价的情况下提升了客户终身价值。

词源 Etymology

这是一个现代商业术语，由 customer（客户）+ lifetime（整个生命周期/关系期）+ value（价值） 组合而成。随着20世纪后期数据库营销与订阅/会员制商业的发展，这一概念被广泛用于评估“长期关系”相对于“一次性交易”的经济意义。

相关词 Related Words

• Retention
• Churn
• Cohort
• Segmentation
• Profitability
• Acquisition
• Loyalty
• ARPU

文学与著作 Literary Works

• Marketing Metrics: The Manager’s Guide to Measuring Marketing Performance（Farris, Bendle, Pfeifer, Reibstein）：在营销指标体系中讨论并使用“customer lifetime value”。
• Customer Lifetime Value: The Path to Profitability（V. Kumar & Werner Reinartz）：以CLV为核心框架讲解如何实现盈利增长。
• Principles of Marketing（Philip Kotler 等）：在客户关系管理与价值衡量章节中常提及CLV/长期客户价值理念。