CRM

释义 Definition

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，常译为 客户关系管理：指企业用来管理与客户互动、销售流程、客户数据与服务体验的一套策略、方法与软件系统（如记录客户信息、跟进线索、自动化营销、售后支持等）。在口语和职场中也常直接指“CRM 系统/软件”。

发音 Pronunciation (IPA)

/ˌsiː ɑːr ˈɛm/

例句 Examples

We track all leads in the CRM.
我们在 CRM 里跟踪所有潜在客户线索。

After integrating the CRM with our email marketing tool, the sales team could personalize follow-ups based on each customer’s history.
把 CRM 与邮件营销工具集成后，销售团队就能根据每位客户的历史记录进行更个性化的跟进。

词源 Etymology

CRM 源自 20 世纪后期的商业与信息系统领域，是 Customer Relationship Management 的首字母缩写。随着数据库营销、呼叫中心与企业软件的发展，“CRM”逐渐从一种管理理念扩展为常见的软件类别与企业系统（如销售自动化、客户服务工单、客户数据平台等）。

相关词 Related Words

• Customer
• Client
• Sales
• Lead
• Pipeline
• Conversion
• Retention
• Loyalty
• Analytics
• Automation

文学与著作 Literary Works

• Customer Relationship Management: Concepts and Technologies（Francis Buttle）
• CRM at the Speed of Light（Paul Greenberg）
• The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management（Jill Dyche）
• The Thank You Economy（Gary Vaynerchuk，书中讨论企业如何借助 CRM 与社交媒体维护客户关系）