Crisis Communication

定义 Definition

“危机沟通”：组织在突发事件、丑闻、事故或重大负面舆情发生时，为控制信息传播、降低损害、维护信任而进行的对内对外沟通与回应策略。（也可指该领域的专业实践与研究。）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkraɪsɪs kəˌmjuːnɪˈkeɪʃən/

例句 Examples

The company improved its crisis communication after the product recall.
产品召回后，这家公司改进了危机沟通。

Effective crisis communication requires fast facts, a clear spokesperson, and consistent messages across media to protect public trust.
有效的危机沟通需要快速核实事实、明确发言人，并在各类媒体上保持信息一致，以维护公众信任。

词源 Etymology

“Crisis”源自希腊语 krisis，本义与“判断、关键转折点”相关，后来引申为“危急时刻/危机”；“Communication”源自拉丁语 communicare，意为“分享、传达、使共同”。合在一起，“crisis communication”字面即“在危机关键时刻进行的信息传达与协调”。

相关词 Related Words

• Apology
• Backlash
• Damage Control
• Disclosure
• Press Release
• Public Relations
• Reputation
• Spokesperson
• Stakeholder
• Transparency

文学与著作中的用例 Literary Works

• Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding（W. Timothy Coombs）
• Handbook of Crisis Communication（编者：W. Timothy Coombs, Sherry J. Holladay）
• Crisis Communications: The Definitive Guide to Managing the Message（Steven Fink）