Churn rate 指“客户流失率/用户流失率”，通常用来衡量在某一时间段内停止使用产品或取消订阅的用户（或客户）所占比例。常见于订阅制业务（SaaS、会员、通信服务等）。在某些语境下也可指员工流失率，但最常见是客户/用户流失。
/tʃɝːn reɪt/
Our monthly churn rate is 3%.
我们的月度客户流失率是 3%。
Although the app gained many new users, a high churn rate showed that most people stopped using it after a week.
尽管这款应用新增了许多用户，但较高的流失率表明大多数人一周后就不再使用了。
Churn 原意与“搅动、翻搅”有关（例如搅拌黄油的“搅乳器”），后来引申为“频繁变动、不断更替”。在商业语境中，“客户不断流出/更替”就被形象地称为 churn；rate 表示“比率/率”，合起来就是“流失率”。
“churn rate”作为现代商业与数据分析术语，更多出现在商业书籍、管理类非虚构作品与行业报告中，而较少见于传统文学经典。较常见的载体包括企业管理与增长相关的写作（如创业、产品、SaaS 运营类著作）以及商业期刊文章中对用户留存与订阅经济的讨论。
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