遇到个有意思的事，京东快递 重量官方客服查到的和寄件站点信息不符

[Virace]

事情是这样的

得物买了一双鞋，因为尺码问题，购买退货连续两次

一双鞋不同尺码，一个 41 一个 43 ，这双鞋可能是尺码问题也可能是我这脚不适配这个版型

反正最终是退货了，因为有运费险，京东快递上门取件也就从没说过运费这个问题。

几天后刷得物发现有需要支付的快递费差价，倒是不多就三块(运费险 25)。

处于严谨，拿着单号找了一下京东物流客服。

因为退了两单 一单 41 号 一单 43 号，两个单号经过京东客服查询呢，体积相同，重量一个 2.51kg 一个 2.5kg 。

41 号反而重了 0.1kg ，但是 43 号这双运费却比 41 号贵了 3 块。

经过 6 个客服的确认，得到了完全不同的结果。

昨天其中，1 位在线客服和 2 位电话客服回复是，重量是没问题的，后台就是 2.51 和 2.5 。 1 位电话专员称，寄件站点回复一个是 2.23 一个是 2.51

今天上午另一位专员回复，站点回复一个是 2.23kg 一个是 2.7kg 。这位专员就开始不说重点了，你问东他说西。

再次电话物流客服，后台查询 43 号那双鞋的快递依旧是 2.51 。 这次这个客服说出了问题所在，2.51kg 是分拣中心复称的结果。2.7kg 是寄件站点上报的重量。

当前这个客服说帮忙去站点以及分拣中心去询问一下。

有懂的兄弟了解内情的么，很好奇。

3 块钱不多运费早就给了。只是好奇为什么会出现这种，信息不对等的问题。 如果按照分拣中心复称的结果快递费会少 3 块，但是不会退给我。 如果不按照分拣中心的重量，为什么后台不显示 2.7 呢？

寄件站点得问题，多称了。

以后大家寄件有条件自己弄个称，称一下吧。

[ztmzzz]

学菜鸟驿站耍花招？学校的菜鸟驿站会对所有寄件勾选一个超重，然后多收超重的三块钱，谎称商家运费险没给够收钱。

[hfJ433]

曾经在分拣中心做过称重，回答一下
分拣中心入库称的重量跟你没有关系，跟快递员有关，要跟快递员结算费用的，还有就是跟后期追查物品出现问题有关，比如这件物品被掉包了，哪里的时候重量变了，就能定位到

分拣中心的称是比较准一些的，因为大量的快递都要称重计费，但是不一定百分百准确，可能称重的工作人员手压了一下称台，重量就会差异比较大，目前看，称重中心的数据是跟你那个鞋子的重量比较相符的

寄站点的称可能是八两称九两称，为了多收一些快递费

[docx]

分拨称重是和站点之间结算费用
站点称重是和你结算费用

二者之间如果有误差，都是归站点的

[Virace]

@ztmzzz
@hfJ433
@docx

爹日天 客服承认是 寄件站点 有问题了，而且可能最开始问的时候就知道，一直在装傻充愣，因为这个上来就说可以补偿都没问得物的事(最开始以为是得物问题)。

承认也墨迹了十分钟才承认，问他为啥会有两个重量就在那装傻充愣(说不应该这样)。

最后超出的部分京东给补了。



这以后寄快递得自己准备个称了。