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irainsoft
V2EX  ›  全球工单系统

吐槽华为云客服系统和流程

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  •   irainsoft · 2023-01-29 22:55:53 +08:00 · 645 次点击
    这是一个创建于 424 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前因

    帐号不知道出了什么问题,登录控制台永远显示您的操作过于频繁,请稍后再试

    已经排除了浏览器环境和网络环境问题

    售后流程吐槽

    对电话客服的支持做得很差

    • 官网售后的链接全部指向控制台工单,我在无法登录的情况下根本无法实现
    • 官网售后的电话极度难找,是被隐藏起来的,需要手动点开才行
    • 电话中客服还建议我在控制台发起工单来解决问题,当我强调无法登录控制台后,客服一段时间内竟无法拿出一种“当控制台无法登录时建立工单”的方法 (系统设计问题)
      • 这一点腾讯云其实做得很好,只要能在电话里验证身份,工单还是能直接添加到帐号中的
    • 客服最终创建工单的方法是向我的手机号里发送了一个邮箱,让我将登录失败的录屏发送过去
      • 然而华为云的邮箱系统似乎会拦截带有视频或压缩包的邮件,我发送数次客服都表示没有收到,最后发送截图立刻秒到(系统设计问题 /培训问题)
    • 有一个客服因为没见过这种情况,直接给我挂电话了 :)

    对帐户问题的支持做得很差

    • 我的问题应该算是“帐号问题”,但电话客服中完全没有这样对应的分类,即使接通了人工客服也是一样的结果(华为云似乎从来没有考虑用户无法登录这一问题的存在。我询问是否有帐号受限的情况,客服也表示需要后台查,客服无法给结果)

    虚伪的国际化支持

    (开个小 AOE ),腾讯云和华为云这样的国内云厂商都搞着国际站,让自己看上去搞得多国际化一样(华为云甚至在中国站有英文界面适配),然而现实就是外强中干:两家都在中国站里支持了海外手机号作为通信方式,但是在系统中都没有彻底适配

    • 当使用海外手机号时联系客服时,电话客服系统始终都只将来电号码视为中国号码。两家都很默契地将海外来电的号码视为+86 接实际国别号+实际号码(比如美国号码会变成 +8611234567890 )
    • 短信无法送达海外手机号(有可能是上述号码识别问题造成的),客服外呼也直接不支持非中国手机号
    • 在系统有这样的国际化适配的情况下,客服完全没有收到相应的培训
    目前尚无回复
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