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天猫售后踩到坑: 他们不一定会以你期望的方式协助你, 即使你做对了所有事

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  •   PhpBB · 2020-12-03 21:32:39 +08:00 · 1723 次点击
    这是一个创建于 1211 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    1. 卖家漏发货, 我要求退差价. 所以事件起因很清楚, 错在漏发的一方.
    2. 因为货品中包括赠品, 双方对退款金额无法达成一致.
    3. 小二介入, 并主动提出, 由天猫平台赔偿我 100 元, 作为漏发的补偿. 我拒绝了, 因为这事情不是天猫的错,漏发的是卖家, 为什么要由天猫赔钱? 而且,我不知道这种赔偿会不会在我个人名下有什么不良记录, 影响我以后的购物维权.
    4. 在我反对小二处理方案之后, 卖家提出"退所有货品, 并由卖家补运费(另一部分由保险支付)". 小二判决, 支持了卖家这个方案, 且明确标注了退货运费承担方为卖家.我特意在电话中和小二确认,如果之后卖家拒绝赔偿运费,怎么处理.小二说,商家在天猫缴纳过保证金,可以由天猫在保证金里扣运费给我.
    5. 考虑到我可以拿回自己付的钱, 也不需要承担运费, 我同意了这个处理方案.
    6. 我寄出退货, 并按照卖家在天猫登记的企业信息, 让物流公司开具了发票.
    7. 物流派送后, 卖家在平台上拒绝了退款.于是我只能再次申请小二介入.故事转折就在这时发生了.
    8. 在我寄出退货之前,那个处理该纠纷,并给出判决的小二, 已经持续 1 周左右联系不上, 旺旺状态为 离开. 系统新分配的小二, 给出了一个让我震惊的判决: 卖家需要退款, 但退货运费由双方协商.所谓协商,就是卖家如果拒绝支付运费,你买家只能自己付
    9. 这个新的小二从未电话或者旺旺联系我了解事情, 所以我没有办法直接联系他, 只能打电话给天猫的热线.电话中我质疑了几点. 分别得到如下难以置信的回应:

    a.同一个售后进程,为什么先后出现两个不同的判决? 答.因为卖家第二次提出拒绝退款,所以有第二次小二介入,所以有第二个判决.

    b.两次判决不同,以哪个为准? 答.最后一次为准.

    c.我能否像卖家一样,拒绝这次的处理方案,让小二第三次介入? 答.不行,这就是最后的处理结果.(意为,卖家可以发起第二次判决,买家不可以发起第三次判决)

    d.当初我同意第一次的判决意见,所以才寄出退货并支付运费.当时你们并没有告知所谓判决可以被更改.等我寄出了退货,你们才更改判决,这算不算你们平台导致了我的损失? 答.我可以申请平台给你 30 元红包.(我付出的运费高于红包金额).

    e.为什么你们要更改判决? 答.我不了解,这是判决团队的决定.即使我帮你去反馈,他们也不太可能会给你任何形式的回复.

    f.我提供了"卖家愿意支付运费"的旺旺聊天截图,提供了第一次判决的截图,提供了物流的发票.这些证据还不足以让你们的判决团队维持第一次的判决? 答.我们不是司法部门,无权强迫卖家支付运费.

    g.那为什么之前的小二说可以从天猫保证金里扣? 答.必须在判决支持的情况下, 才能动用天猫保证金.

    h.所以,现在我提供了充分的 /合理的证据,你们却莫名改判,且不愿意给出改判的理由,因此无法动用天猫保证金? 答.是的.我遇到很多例子比你更糟糕,他们是钱货 2 空,你起码拿回了货款,只是亏了运费


    如果你懒得看上面的字,总结重点就是:

    淘宝平台的所谓小二判决,是可以更改的,如果你傻乎乎寄出退货并支付了运费,你仍然有可能需要自己承担,即便退货起因是卖家责任. 同时,小二团队不会给你任何解释,为什么要如此判定.

    这次经历,让我对国内的所谓先收货再放款,第三方平台监督的形式,有了全新的认知,并不如我之前认为的那么理想.因此,如果你能买到价格差不多的 deal,还是选择平台自营的渠道吧.起码我在某狗平台自营的购物经历,没有遇到这种难以理解的所谓平台判决

    7 条回复    2020-12-04 15:19:46 +08:00
    xtx
        1
    xtx  
       2020-12-03 21:46:19 +08:00 via iPhone
    你寄出货物后,卖家是怎么拒绝给你退回运费的?直接说不退?
    royzheng
        2
    royzheng  
       2020-12-03 23:19:09 +08:00 via iPhone
    你直接运费到付不就行了
    fox1751
        3
    fox1751  
       2020-12-04 06:40:58 +08:00 via iPhone
    卖家第二次为啥拒绝?还有,退款成功后你看看能不能再发起一次投诉违背承诺。
    AmrtaShiva
        4
    AmrtaShiva  
       2020-12-04 07:58:46 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    店大欺客是我 chao 特色 不足为奇
    hellhyzcy66
        5
    hellhyzcy66  
       2020-12-04 08:06:23 +08:00 via iPhone
    是这样的,所以没事别去淘宝,京东不好么?
    starcraft
        6
    starcraft  
       2020-12-04 08:52:36 +08:00 via Android
    我好像看懂了。就是说,天猫纠纷允许卖家食言。你有这么多证据在手,建议去消协,我估计这卖家能这么做,是老手了。
    buf1024
        7
    buf1024  
       2020-12-04 15:19:46 +08:00
    天猫商家是交钱个天猫平台的,多次次购买纠纷经历发现,平台是偏向于商家的。天猫已经不再是那个天猫。
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